本报讯（通讯员 韩俊哲）为进一步提升客户体验，给特殊客户群体提供便捷、高效、贴心的金融服务，泰安农行东平东原支行主动延伸服务触角，以实际行动为特殊客户群体提供服务，扎实推进养老服务体系建设，用心写好民生答卷。

近日，一位女士快步走入泰安农行东平东原支行大厅，内勤行长郝淼立即上前沟通，询问其诉求。经了解得知，该女士的父亲生病住院急需用钱，但老人忘记了社保卡密码，无法取出养老金，现在老人不能行动。得知这一特殊情况后，郝淼首先安抚该女士的情绪，随后告知她银行会立刻为老人启动上门服务流程，并将情况上报支行。

当天下午，网点主任肖振显和客服经理张刚带着移动设备来到医院。“真没想到你们来得这么快。”老人激动地说。当设备显示“密码重置成功”时，老人紧紧握住工作人员的手说：“太感谢你们了，天气这么冷还麻烦你们上门，农行真是为民办实事的好银行。”

几天后，客户带着一面锦旗再次来到泰安农行东平东原支行。锦旗上，“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”十六个字熠熠生辉。这面锦旗，承载着客户对农行热情体贴服务的衷心感谢。

近年来，农行各级行定期对网点人员开展针对特殊客户群体的服务技能培训，培训内容包括服务规范、岗位履职、服务技巧、场景培训、应急处置演练等。同时，农行工作人员及时总结上门服务经验，各分行、支行网点服务管理部门做好优秀服务案例的内部推介工作，提升服务水平。

一面锦旗，不仅承载着客户对农行的信任，还彰显了农行作为国有大行的社会责任与担当。