本报讯（记者 郑凯）11月26日，由市住房和城乡建设局主办、市公用事业服务中心和泰山城区热力有限公司承办的“供暖民生面对面”政府开放日活动在科山社区举行，将供暖服务送到群众“家门口”，用实际行动守护城市冬日暖意。

活动现场设置了咨询台、客服服务车及政策宣传展板，直观展示供暖服务流程、安全用热常识等内容。来自市公用事业服务中心的工作人员、热力企业客服人员及供热辖区负责人组成专业服务团队，围绕居民关心的供暖收费标准、报停及恢复办理流程、室温达标标准、供暖期时长等问题，进行政策解读和细致答疑。

“家里温度一直不稳定该怎么处理？”“老房子想申请报停供暖需要哪些材料？”面对居民提出的各类诉求，工作人员逐一耐心回应，现场能解决的当即落实，需后续跟进的详细记录并明确办理时限。活动期间，服务团队还开展“入户访民问暖”行动，走进部分居民家中实地查看供暖设备运行情况，测量室内温度，倾听群众真实感受，对发现的供暖问题现场制定解决方案，确保问题及时整改到位。

市住房和城乡建设局将持续畅通民意反馈渠道，建立供暖问题常态化处置机制，及时回应群众关切，不断提升供暖服务质量，让广大居民在寒冬中感受到实实在在的温暖与关怀，用扎实工作成效持续增强全市人民的获得感、幸福感与安全感。