本报记者 张智凯 文/图

7月2日，中国广电山东网络有限公司泰安市分公司党委书记、总经理吴刚一行走进12345热线现场办公，接听12345政务服务便民热线，就电视内容升级、业务办理流程、套餐服务优化等热点问题进行解答，并对相关问题进行回访。

吴刚现场接听12345热线。

“凤凰专区”全新升级

在热线接听现场，有市民来电咨询，广电近期在其小区做推广活动，想了解一下活动中的“凤凰专区”频道是否包含原有凤凰卫视内容。

吴刚回复，有线电视完成改版升级后，“凤凰专区”已全新整合为综合性内容平台，涵盖新闻、纪录片、财经等多维度精品栏目。该专区不仅保留凤凰卫士中文台、资讯台版权栏目，还推出《凤凰大视野》《军情观察室》《纪录大时代》《凤凰聚焦》等品牌栏目，底量节目超过1500个小时，365天每日更新。“凤凰专区”频道实行全省统一定价，用户可通过扫码进行线上订购。

享TV优化观影体验

有市民来电咨询，其想在广电有线享TV盒子上观看热播电影，请问如何在广电有线享TV盒子内订购电影。

吴刚回复，用户可开通广电有线享TV盒子VIP，免费观看其中电影、电视剧，一次购买全程共享。当前广电有线享TV盒子进行了改版升级，结合数据分析、现有的内容和功能，对栏目板块进行整合优化，界面呈现更清晰美观，导航栏整体栏目数量由17个缩减至12个，操作更简单便捷，一屏完整呈现所有栏目，无需横向切屏，提高用户的操作体验。广电有线享TV盒子中热播的电影包括整合腾讯、爱奇艺、优酷等互联网视频的资源，总时长3到4万个小时，电视剧和综艺频道同步上新。

套餐变更可上门服务

有市民来电咨询，其前期办理了228元的手机套餐，现欲开通电视和宽带业务，咨询如何办理。

吴刚回复，用户可直接在现有套餐基础上叠加“全能王”家庭融合套餐，享百兆宽带、高清电视及语音共享服务，原套餐优惠（如购机补贴）不变。用户可拨打热线96123说明需求，公司将安排专属客户经理上门对接，根据客户需求定制个性化套餐方案，确保业务“一次办好”。