本报记者 张智凯 文/图

6月25日，中国联合网络通信有限公司泰安市分公司党委书记、总经理亓健一行走进12345热线现场办公，接听泰安市12345政务服务便民热线，就宽带网络质量、购机补贴政策、手机号过户办理等热点问题进行解答，并对相关问题进行回访。

宽带卡顿精准施策 上门检测优化体验

在热线接听现场，有市民来电反映，家中使用的是千兆宽带，但手机上网和电视换台时经常出现卡顿现象，咨询具体原因。

亓健回复，手机上网需将有线信号通过无线路由器转为无线信号，中间环节及家庭环境（如房间大小、路由器位置、墙体阻隔等）都会对实际体验产生影响。电视服务（IPTV）虽在光缆中拥有独立通道，但机顶盒长期不关机也可能导致换台卡顿。

针对此情况，公司将安排智慧家庭工程师上门进行全方位信号测试和网络环境评估，精准定位问题根源，并制定无线网络优化方案，同时建议用户尝试重启机顶盒。市民只需留下具体楼号和联系方式，公司将尽快安排专业人员上门服务，确保用户享受高速稳定的网络体验。

国补政策优惠购机 终端选购实惠多元

有市民来电咨询，在联通营业厅购买手机是否可以享受国家“以旧换新”补贴政策。

亓健回复，泰安市的114家中国联通自有营业厅及主要合作代理渠道均适用国家“以旧换新”补贴政策。该政策适用于单件销售价格不超过6000元的手机、平板电脑、智能手表手环等3C电子产品。每人每类可补贴1件，每件不超过500元。

除国家补贴外，联通公司还为用户提供专属优惠，如电子券优惠政策，部分热销机型参加“1元购机”等大幅让利活动。市民可前往附近的联通营业厅或合作卖场，体验产品并了解具体的国补及联通优惠细则。

过户服务便民暖心 安全便捷兼顾并重

在热线接听现场，有市民来电反映，其手机号码在其父亲名下，因父亲年龄较大、行动不便，无法亲自到营业厅办理过户手续，希望寻求解决办法。

亓健回复，手机号码关联银行卡、各类App及个人隐私信息，涉及财产安全，根据相关法律法规及为保护用户权益、防范诈骗风险，过户业务必须由机主本人和被过户人双方亲自到场办理，以避免号码在不知情情况下被过户带来的隐患。考虑到用户的实际困难，公司提供便民服务，将安排就近营业厅工作人员上门办理。后续公司将派专人上门，在确保业务办理安全合规的前提下，为行动不便的特殊群体提供暖心服务，解决用户难题。