本报记者 郑凯 文/图

近日，肥城市委副书记、市长范长征一行走进12345热线现场办公，接听、回访12345热线，就小区居住环境、客运服务品质等市民关心的问题进行解答，并对相关问题进行回访。

加快完善基础设施，提升市民居住品质

来电人反映，其所在小区有两个亟待解决的问题：一是小区部分道路未完成硬化，居民日常出行不便；二是小区内没有停车位，给业主停车带来困扰，希望相关部门协调解决。

范长征答复，针对第一个问题，前期相关部门已多次实地勘查现场，并与施工单位商讨拟定了初步施工方案，目前正在与施工方进一步对接，确定最终的施工方案及造价预算等，待相关审批程序完善后，将第一时间启动道路硬化工程。针对第二个问题，查阅小区规划设计图得知，该小区共规划建设公共停车位120个，将在小区整体建设完工后统一划线。在当前建设阶段，为满足业主的停车需求，相关部门将协调小区物业，在确保不占用消防通道的前提下，引导业主将车辆有序停放在小区道路两侧及楼前空闲区域。

持续加强服务管理，擦亮车站文明窗口

来电人反映，在车站乘车时，检票口工作人员在服务态度上存在问题，希望相关部门加强服务管理。

范长征答复，车站作为城市文明形象的重要展示窗口，其服务质量直接关系到市民的出行体验与城市的对外形象。肥城市将以道路运输行业专项治理为契机，通过系统培训，全面强化工作人员在办理流程、沟通技巧、服务礼仪等方面的专业素养；同时，健全问题跟踪处理机制，对群众反映的问题做到及时跟进、高效解决，以专业精湛的服务技能和细致入微的服务态度，让每一位乘客都能感受到尊重与关怀。

“接听、回访群众的诉求热线电话，加深了我们对民生热线工作的理解和把握，既感受到了群众的信任和期待，又感受到了肩上的责任和压力。”范长征表示，将持续用好12345政务服务便民热线，重点围绕群众反映集中的热点难点问题，提前谋划政策优化、专项治理等举措，推动工作从“被动解决问题”向“主动预防问题”转变，从“事后补救”向“事前服务”升级，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。