本报记者 杨玉洁 文/图

5月28日，中国邮政集团有限公司泰安分公司党委书记、总经理贾德峰一行走进12345热线现场办公，接听泰安市12345政务服务便民热线，就寄递件手续、邮储银行业务、快递件赔付等市民关注的问题进行解答。

寄件时身份证件是必需品，电子身份证具有同等效力

热线接听现场，有市民咨询邮寄包裹时忘记带身份证原件，只提供身份证号行不行？

贾德峰回复，根据《中华人民共和国邮政法》及《邮政行业安全监督管理办法》相关规定，快递行业严格执行寄递实名制要求。寄件人在办理寄递业务时，必须出示本人有效身份证件原件，仅提供身份证号码不符合规定要求。特别需要注意的是，无法辨别真伪的身份证照片不能作为有效身份验证依据。针对忘记带身份证原件的情况，山东省居民可通过“爱山东”政务服务平台或“山东微警务”微信公众号出示居民身份证电子证件。经核实后，该电子证件与实体身份证原件具有同等效力，可正常办理寄递业务。

邮储银行需完善个人信息，特殊情况可预约上门服务

热线接听现场，有市民提出疑问，近日其名下邮政储蓄银行无法进行转账业务，应该如何解决？家中老人因身体原因不便出门办理业务，银行是否可以提供上门服务？

贾德峰回复，为切实保障客户资金安全，有效防范电信网络诈骗风险，邮政储蓄银行正在全面落实支付结算管理要求，对前期未纳入治理范围的客户账户实施风险管控。如遇银行卡转账功能受限的情况，客户须携带有效身份证件前往银行网点进行身份信息核实与完善。

针对特殊群体服务需求，贾德峰特别说明，按照邮政储蓄银行相关制度要求，业务必须由账户所有人本人办理且不允许代办，但账户所有人因出国、意外事件、老弱病残等特殊原因无法亲自办理业务的情形，可以提供延伸服务。具体可分为工作人员上门办理和账户所有人委托他人网点代办两种情况。若客户本人具有完全民事行为能力，能正常表达本人意愿，但因特殊原因无法亲自办理的，网点服务人员可以携带设备直接上门为客户本人办理。如果客户不具备现场办理条件的，客户本人或其代理人可以提出申请，网点人员通过上门核实或视频核实方式确认后，通知代理人携带相关材料至网点代为办理业务。

邮政快递严格执行行业标准和企业规范

热线接听现场，贾德峰就近期市民反映的快递服务问题进行了集中回访，重点跟进市民网购商品延迟投递、跨省快件丢失赔付未落实、快递物品损坏赔偿等事件的处理进展。

“寄递时限是快递的生命线”，贾德峰强调，邮政快递严格执行行业标准和企业规范，建立了完善的时效管控体系。针对极端天气等不可抗力因素导致的延误，公司建立了应急沟通机制，确保第一时间告知客户。对于快件丢失或损毁的情况，在符合规定的范围内，将依据客户提供的合理保价金额进行赔付。针对跨区域快递问题，邮政系统秉持“全国邮政是一家”的服务理念，通过协商、沟通，确保问题及时解决。

主持人现场提问，当前的樱桃季，市民邮寄樱桃等生鲜产品是否有优惠政策？酒水等特殊物品是否可以参与邮寄？

贾德峰回复，泰安作为樱桃产区，为了方便市民为亲朋好友邮寄樱桃，邮政快递提供“极速鲜”包装服务，对鲜果邮寄推出打包整体性优惠，同时提供免费包装物，防止生鲜产品受损。对于酒类等特殊商品，寄递时需注意必须使用防震防漏的专业包装，大宗货物建议选择物流渠道。