本报记者 邢季萌

在泰安市中心医院泌尿外科病房，有一位步履匆匆却始终面带微笑的护士——王慧苹。“这里是全院手术量最大、专科疾病患者最集中的科室之一，收治的多是患有前列腺疾病、膀胱肿瘤、泌尿结石的患者，其中七成以上是中老年男性。”面对繁重的护理任务和复杂的患者需求，王慧苹用专业与温情为患者点亮了一盏盏“心灯”。

“接龙”背后的温暖：

为独居老人架起“绿色通道”

“王护士，我下周又要来灌药了……”电话那头，年过七旬的张先生声音局促。张先生是一名膀胱癌术后患者，需定期返院接受膀胱灌注治疗。泌尿外科为了方便患者不排队或少排队，一直实行微信社群“预约接龙”。然而，由于老人的子女不在身边，再加上老人只有一部老年手机，无法操作手机进行“接龙”，每次只能焦急地打电话求助。王慧苹得知情况后，主动当起了老人的“线上管家”。她将老人信息录入科室的“膀胱灌注关怀群”，每当老人需要治疗时，她会提前在群里代老人“接龙”排号，再电话告知老人具体时间。这一“代劳”不要紧，一持续便是一年多时间，直到老人病情稳定。如今，老人每次提起王慧苹都眼眶发红：“王护士比亲闺女还贴心！”

这看似简单的“接龙”，实际上就是在科室主任宋明山和护士长刘秀娟带领下，泌尿外科护理团队精心设计的“人文护理”的缩影。

针对膀胱灌注患者需长期往返医院的特点，泌尿外科建立了微信群，用“接龙预约”替代传统挂号，患者可灵活选择时段，避免拥挤等待。对于像张先生这样的空巢老人，王慧苹首创“一对一”跟踪服务，用耐心跨越数字鸿沟。“技术能为人们带来便利，护理能为人们带来温暖。”王慧苹说。

“隐私帘”里的尊重：

化解老年患者的“羞愧之情”

泌尿外科护理绕不开“隐私”二字。老年男性患者接受导尿、伤口换药时，常因尴尬抗拒治疗。“曾有患者宁可忍着疼也不愿让年轻护士操作，觉得‘丢面子’。”为此，王慧苹总结出一套“隐私沟通法”，操作前必拉床帘，轻声解读每个步骤。遇到特别拘谨的患者，她也会用特别的语气化解尴尬，“大爷，医生眼里只有病人，咱得先治病！”话语中，幽默中带着坚定，逐渐消解了患者的心理负担。“王护士换药时连关门声都轻轻的，这份尊重让人踏实。”在泌尿外科治疗的陈先生这样评价王慧苹。

为做好健康教育工作，王慧苹采用“个性化指导”，根据患者年龄、文化程度的不同，将复杂的医学术语转化成巧妙的比喻。举例来说，向老年患者解释“膀胱灌注”时，她会说：“就像给地浇水，药得泡透才能除根”。面对焦虑的肿瘤患者，她手绘“病程地图”，用不同颜色标注治疗阶段和注意事项。“健康教育绝对不能是机械式灌输，得让患者‘听得懂、用得上’。”王慧苹说。

自2012年参加工作以来，王慧苹已扎根护理工作13个年头。面对繁忙复杂的工作，“如何坚持”是她被问及最多的问题。“见多了病痛，就更懂得将心比心。”朴素而有力的回答，体现了王慧苹的初心。“患者把最脆弱的时刻交给我们，怎能不用心？”话里话外，时刻流露出王慧苹对患者的尊重和重视。

在泰安市中心医院泌尿外科，王慧苹的故事只是医护人员“医”心为民的一个缩影。当问及职业信念，王慧苹微笑着说：“既然穿上了这身白衣，就要对得起‘守护者’三个字。”以专业为盾，以仁心为矛，在平凡的岗位上书写不平凡的温暖故事，或许这就是医者最美的模样。