本报记者 刘小东

4月23日上午，山东泰山索道产业发展有限公司党委书记、董事长姜林一行走进12345热线现场办公，接听泰安市12345政务服务便民热线，就“五一”假期索道运行时间、大风天停运原因等市民和游客关注的问题进行了解答。

“五一”假期泰山索道弹性运营

在接听热线过程中，有游客来电咨询“五一”假期索道运营时间和索道线路，提前做好游览规划。

泰山索道相关工作人员回复，游客如果选择从红门或天外村进山，到中天门后需要继续乘坐索道或步行到南天门。在游客高峰期，建议下山时选乘桃花源索道，也可以直接从桃花峪游人中心乘车进山，乘坐索道往返，这条路线比较节省体力。

“五一”假期即将来临，姜林表示，泰山索道提前筹划，研究制定节日工作方案和安全生产工作方案，统筹人员安排、旅游秩序维护、应急预案准备和重点节点应对安排等工作。

“五一”假期，泰山索道将根据实际情况，在保证安全的前提下，提前运营或者延时停运，弹性运营时间将通过微信公众号、视频号、抖音等多种方式对外公布。

遇大风、雷电等恶劣天气，泰山索道会暂停运行

来电人反映，排队乘坐索道时遇到索道暂停运行，不理解为什么不能运行。

泰山索道相关工作人员回复，索道运行线路处于山间，环境复杂，各处山峰、山谷的风力变幻莫测，为确保索道安全运行，技术人员在每天发车前都会对设备进行巡检，通过索道线路上的风速风向仪、车厢运行监控及不间断巡线等方式进行分析判断，如果巡线过程中风力持续报警，不符合安全运行的条件，索道就暂时无法运行。索道运行关乎每一名游客的安全，容不得丝毫马虎和侥幸。达不到开车条件时，坚决不能开车。

如果索道因大风、雷电等恶劣天气不能运行，泰山索道会第一时间通知景区进山口、12345便民服务热线、泰山景区呼叫中心，索道站通过LED屏、告示牌同步公告。其间，索道技术人员会持续监测风力，达到运营要求会立即开车运行。对于来电人反映的情况，工作人员表示当时风力已经超过了预警值，未达到安全运行的条件，通过不断地巡视，在风力减小，达到安全要求时恢复了索道运行。

导游通过线上平台可获取免费乘坐索道次数

来电人咨询导游乘坐索道有无优惠政策，如何办理。

泰山索道相关工作人员回复，泰山索道一直执行导游带团免费乘坐索道政策，为带团导游提供索道年卡服务。导游带团免费乘坐索道政策需要具备以下条件：导游证必须在有效期内；全国旅游团队服务管理系统电子行程单；导游本人的身份证。三者必须同时具备，并且与所带团队游客共同乘坐索道，方可享受免费乘坐索道优惠。

该免费乘坐索道政策在相关文件中也有说明，符合条件的导游员提报完整资料、激活身份证次数后，凭本人身份证刷卡检票。导游员带团进入泰山景区、乘坐索道时，应主动出示身份证、导游证及行程单，并配合做好相关核验工作，做到文明有序。自2025年1月1日起，与所带团游客同时乘坐上、下山索道时，导游通过“购票平台”获取免费乘坐索道次数，到站后刷身份证直接通行。

工作人员提醒，导游如果还没有在泰山索道旅行社导游微信小程序注册，可持导游证、电子行程以及身份证到索道售票窗口为游客购买索道票的同时一并办理导游员免费票。