本报讯（记者 温雯）“您的专业、耐心、细致，让我深切感受到了铁路工作者的美德，谢谢您的无私照顾……”3月27日，一封手写的感谢信寄到泰山站，K16次列车的乘客李女士向泰山站客运值班员杨新胜表达了衷心的感谢。

时间回到3月26日14时许，当时杨新胜在泰山站候车室巡视，突然发现一名女性旅客蜷缩在椅子上，表情痛苦。杨新胜见状立即上前询问情况，得知该旅客李女士先前在旅游时不慎扭伤左手腕，经过治疗有所好转，准备乘火车前往济南，但刚才拎大件行李箱时导致腕部伤病复发，疼痛难忍。

了解情况后，杨新胜立即取来急救箱对李女士的手腕进行冰敷处理，并用弹性绷带临时固定。待李女士疼痛有所缓解后，杨新胜为李女士开通绿色通道提前进站，并联系K16次列车长安排就近座位，协助李女士上车并安顿好行李后与列车乘务组完成交接。

送李女士上车后，杨新胜的服务还在继续。他主动致电济南站联动接力服务，并跟进李女士就医情况，持续的关心与帮助温暖了李女士的心。27日上午，泰山站收到了李女士手写的感谢信，她在信中再次向杨新胜表达了谢意，一句“在整个旅途中，您是风景”流淌出浓浓暖意。

据了解，杨新胜是泰山站“和悦服务台”的一员，近3年累计帮扶特殊旅客217人次，本次救助是他日常工作的一个缩影。“帮助旅客是我们应该做的，‘以客为尊’一直是我们铁路系统秉持的服务理念，每名旅客都能安心出行、平安回家是我们一直追求的目标。”杨新胜说。