本报讯（记者 刘小东）3月20日，春日暖阳洒落在泰山脚下的天外村游客中心，这里接连发生的两起暖心事件，展现了泰山景区“游客需求就是景区服务追求”的服务理念。

当日7时左右，一位坐着轮椅的老人在家人的陪同下抵达天外村游客服务中心，准备乘车进山。经了解，老人因脑血栓导致行动不便，泰山景区旅游服务中心工作人员见状，立即启动无障碍通道服务预案，为老人开辟“绿色通道”，帮助老人顺利乘坐游览专线车。

无独有偶，9时左右，游客中心值班人员捡到一部手机。考虑到失主的焦急心情，值班人员立刻将手机交至失物招领处。失物招领处工作人员通过景区广播发布信息。不久，发车区内一名神色慌张的游客向检票工作人员求助，称手机丢失且里面有重要资料。检票工作人员迅速引导游客拨打自己的号码，清脆铃声从失物招领处传来，经核对确认，手机正是该游客所丢，失而复得的游客激动地握住工作人员的手，连声道谢。

从为特殊游客开辟“绿色通道”的细致关怀，到快速归还失物的高效服务，泰山景区旅游服务中心始终将“游客需求”放在首位，用“绣花功夫”雕琢服务细节。无论是为特殊群体提供“定制化关怀”，还是对突发状况的“应急式解决”，都彰显了景区工作人员的服务初心。