本报记者 崔东旭 文/图

2月28日上午，泰安银行党委副书记、行长姜鲁荣一行走进12345热线现场办公，现场回访、接听泰安市12345政务服务便民热线，就提前还贷、适老化服务等问题进行解答。

提前还款需根据不同还款模式办理

来电人反映，2024年7月其在泰安银行办理50多万元的贷款，已经偿还一部分，2025年2月打算偿还2万元，银行表示无法办理，要等到4月份办理。主持人现场提问，很多市民反映之前“贷款难”，现在变成了“还款难”，针对这类问题今年都做了哪些有效调整？

姜鲁荣答复，针对按揭贷款客户提前还款的问题，需要工作人员根据业务具体情况进行处理，目前有三种提前还款模式：一是不改变贷款期限，只提前还款。二是不改变还款金额，缩短还款期限。三是既改变还款金额又缩短还款期限。

若客户选择第一种方式，客户经理内部流程审批通过后，即可进行还款操作。若客户选择另外两种模式，客户经理需要核实客户及共同还款人的还款能力、信用状况等内容，提交内部流程审核后，签订调整还款要素的补充协议，即可进行还款操作。

由于具体情况复杂，工作人员需要和客户进行详细沟通协商，往往需要一定时间。在贷款存续期内，泰安银行不限制提前还款的次数和金额，客户根据自身情况提出申请即可办理。

简化提取已故存款人小额存款业务

来电人反映，家中老人突发疾病去世，在整理老人遗物时发现有一张泰安银行的小额定期存单，咨询提取已故老人存款需要的手续。

姜鲁荣答复，为进一步方便群众办理存款继承业务，优化金融服务，泰安银行积极落实《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》相关要求，对于符合简化提取已故存款人小额存款条件的，已故存款人的配偶、子女、父母可以凭以下证明材料向存款所在银行办理提取业务：一是死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料，二是居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料，三是提取申请人的有效身份证件，四是提取申请人亲笔签名的承诺书。提取申请人应按要求同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。

为老年人提供更加便捷、贴心的服务

主持人现场提问，国家近几年相继出台了金融适老化服务政策，泰安银行在这方面都做了哪些工作？

姜鲁荣答复，泰安银行通过创新服务方式和优化服务流程，为老年人提供更加便捷、贴心的金融服务。一是厅堂服务助老，在员工服务方面，厅堂服务人员主动协助老年客户进门、填单以及通过绿色通道等优先帮助其办理业务；在服务设施方面，营业网点在厅堂设置无障碍通道，张贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示，配备舒适座椅、拐杖夹等设施，为老年人提供便捷、舒适的金融服务环境。二是上门服务助老，泰安银行各营业网点针对行动不便或突发疾病的老年人，提供上门金融服务，能够满足客户银行卡开立、短信通知签约、电子银行签约、密码修改/重置、个人客户信息维护、账户等级维护等业务需求。三是智能渠道助老，泰安银行针对中老年客户在手机银行、网上银行、智能机具等渠道提供无障碍服务，支持调节字体大小、具备语音提示等功能，降低了老年人使用智能服务的门槛。四是敬老专线助老，开通“96588敬老尊享专线”，为老年客户解答问题，解决实际困难，7×24小时为老年客户提供贴心、快捷的直通车金融服务。五是适老化网点助老，打造以适老化为主题的网点，开辟老年文化专区，为老年客户提供助老用品、养生保健书籍，组织各类主题活动等，向老年客户传递温暖和关爱。六是金融宣传助老，泰安银行定期开展老年人金融知识讲座，帮助老年人提高金融知识、提升自我防范金融风险的能力。