本报讯（通讯员 张燕 张梦琪）2024年12月24日上午，两位老人互相搀扶着走进了农行泰安岱庙支行。原来，两位老人是要写一封感谢信，以此表达对青年员工王坤和程健助老服务的感激之情。

据了解，两位老人是外地退休后来泰居住的，都已年逾八旬，都有些记忆力减退、耳聋眼花，老先生还有些行动不便。此前，两位老人领取退休金经常大费周折，他们经常忘记密码，导致银行卡被锁住。了解两位老人的困境后，2024年12月23日，客服经理王坤和程健主动提供上门服务，帮助老人排忧解难。12月24日，老先生的老伴在农行泰安岱庙支行办理完全部业务之后，特地要来一张白纸，现场写下了自己近半年来对该行客服经理王坤、程建多次上门服务的满腔感动。令该行工作人员感到暖心的是，老人用白色A4纸书写的感谢信，仅是一份草稿。为表正式，老人又专门用红色的彩纸将感谢信誊抄了一遍。

老人在感谢信里写道：“我每月都需要来农行打卡领工资，经常麻烦行里的工作人员帮忙，特别是客服经理王坤，他每次都热情服务。”

2024年以来，农行泰安岱庙支行积极响应上级行号召，积极推进网点适老化服务，不断提供多项惠民服务。此次该行青年员工王坤、程健与两位耄耋老人的故事，体现了新一代青年员工对打造“服务齐鲁百姓口碑银行”这一目标的理解，也是青年员工对提升服务适老化服务作出的特殊贡献。