本报讯（最泰安全媒体记者 曹一秀 通讯员 余瑶瑶）近日，泰安站值班站长谷晓伟与G376次车长交接了一位聋哑旅客。经与车长沟通得知，旅客王女士本应在徐州东站下车，但不慎越站，只能在泰安站下车。

近日，一位聋哑旅客不慎越站，车站工作人员办理好交接后，王女士从包中翻出残疾证，经查看，谷晓伟意识到王女士不仅听力障碍，还是失语者。望着非常着急又无法表达自己想法的王女士，谷晓伟提议通过手机打字进行沟通，就这样，两人通过手机短信界面打字进行沟通。王女士表示，她从老家安徽前往张家港从事缝纫工作，因为没有直达的高铁列车，所以分两段购买了老家安徽至徐州东站、徐州东站至张家港的车票，由于不了解高铁列车的运行速度，她到站后没能及时下车造成越站，非常着急，不知该如何是好。

了解事情经过的谷晓伟耐心安抚王女士，通过打字告知其约一小时后，有一趟自北京南至上海虹桥的G123次列车，先后途经泰安站、徐州东，按照铁路规章，王女士可以凭借自己手中的客运记录免费乘该趟车至徐州东。随后，在王女士休息、等待的时间里，谷晓伟放弃了自己的午饭时间，依次拨打G123次车长、徐州东站的电话，将王女士的情况提前进行交接，提示徐州东站提前做好准备，对王女士进行中转换乘引导。

当日12时25分左右，G123次列车准备检票。在得知谷晓伟一直忙着与其他车站联系，还未吃午饭后，王女士拒绝了谷晓伟去站台与车长交接的提议。在站台值班员的引导下，王女士向谷晓伟一行挥手告别。在值班员与G123次车长再次当面交接后，王女士顺利乘上了返回徐州东站的列车。