陈振波（左一）服务游客有序乘车。 通讯员供图

本报讯（最泰安全媒体记者 李岩）泰山客运公司强化服务意识，全心全意为游客服务，全体员工以实际行动践行“用品行把握方向、让平安惠及万家”的庄严承诺，涌现出一大批拾金不昧、志愿帮扶的好人好事。

近日，泰山景区票务运营中心工作人员带领一名游客到泰山客运公司信息管理中心寻求帮助。该游客发现，自己的背包被拿错了，自己背包内有军官证、现金等重要物品，急需找回。了解情况后，信息管理中心工作人员立即通过“两客一危”联网联控平台发送寻找短信，并通过监控确定了事情发生的全过程——该游客的背包与另一名游客的背包外观完全一致，安检时，两人的背包同一时间进入安检机，安检完毕后，另一名游客误将该游客的背包拿走。

查询到信息后，信息管理中心工作人员运用智慧交通信息管理平台，锁定了参与运营的车辆，同步联系中天门调度中心，将锁定车辆的号牌、背包照片发给值班队长陈振波，请其做好接应工作。陈振波接到指令后，迅速赶到中天门下客区等待锁定车辆，最终找到了拿错背包的游客。该游客当即表示，自己不知道拿错了背包，并表达了自己的歉意。随后，陈振波将游客带至中天门调度室，在双方当事人的视频见证下，由天外村和中天门工作人员对包内物品进行清点核实，确认物品没有丢失后，由客运公司派出专车将背包物归原主。拿回自己的背包后，寻求帮助的游客对工作人员连声道谢，并对公司上下配合、部门联动、齐心协力的工作机制表示高度赞许。

又一日，一名游客焦急地来到泰山客运公司信息管理中心，称自己丢失了身份证，希望工作人员帮助寻回。信息管理中心工作人员通过该名游客反馈的信息进行了查询，最终确定该游客所乘的是三车队驾驶员潘家柱驾驶的车辆。当时潘家柱已经收车，得知情况后，立即对车辆进行了仔细检查，在最后一排发现了该游客丢失的身份证。随后，潘家柱驾驶私家车赶到信息管理中心，将身份证交给了失主。游客为表示感谢，执意要给潘家柱现金表达谢意，被身为退役军人的潘家柱婉拒。

帮游客寻回失物、搀扶腿脚不便的游客上下车……这些好人好事只是泰山客运人工作中的一个缩影。泰山客运公司全体员工用实际行动践行了“平安客运、从心开始”服务内涵，传递了满满的社会正能量，用真诚的服务赢得了来自五湖四海游客的赞扬与肯定。

潘家柱（中）搀扶老人下车。 通讯员供图