多年来，张娟承担着照顾父母、养育孩子的重任，被家里人称为“顶梁柱”。在她的支持下，丈夫安心投身强军事业，先后在山东、新疆、吉林、黑龙江等地服役，荣获三等功2次，多次参加军队大型活动，并取得了可喜成绩。

工作中，张娟用实际行动支持着国地税征管体制改革，认认真真、不折不扣地完成机构改革期间各项工作任务。她充分利用微信群，将各项税收优惠政策推送给纳税人，并现场直播授课，为纳税人讲解出口退（免）税相关业务办理流程，对纳税人提出的问题一一进行解答。同时，她通过电话向纳税人宣传政策，远程辅导纳税人办理退税业务。

生活中，张娟再苦再累都是自己扛着，结婚19年来，她照顾老人、教育孩子，从没有让任何家庭琐事牵扯丈夫的精力。张娟在工作中积极上进，在家庭里勤俭孝顺，先后被评为“泰安好人”“山东好人”“全国巾帼建功标兵”，她的家庭先后被评为“泰安市最美家庭”“山东省五好家庭”。