本报8月21日讯（记者 杨文洁）20日，市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍员工录用、登记失业人员就业帮扶两项“一件事”的工作开展情况，并回答记者提问。

近年来，市人社局始终聚焦企业群众办事的堵点、难点，以深化“高效办成一件事”改革为抓手，推进流程再造、事项集成、业务协同，着力推动人社服务转型升级，助力全市营商环境创新提升。2025年底，人社部门牵头推进的两项“一件事”已顺利上线运行，截至目前，分别办理2.7万件、5000余件。

创新业务受理模式，办事方式更加多元。我市在“爱山东”政务服务平台、泰安政务服务网开设“一件事”服务专区，企业、群众可线上“一网通办”；在市、县两级政务服务大厅统一设置“一件事”服务专窗，两项“一件事”分别整合7项、8项业务，实现线下“一窗受理”；依托12345、12333政务服务热线，及时高效受理企业群众咨询，实现专员即时在线应答，12333热线综合接通率、人工接通率始终保持在99.7%以上，连续三年位列全省第一。

深化业务流程再造，办事体验更加顺畅。我市强化数智赋能，全省率先推行“无证明人社”服务，制定人社领域AI赋能升级计划，推广应用“数字员工”，上线3D数字虚拟人“泰晓惠”，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态；精简申报材料，两项“一件事”分别将申报材料从15件精简至3件（员工录用）、从9件精简至3件（登记失业人员就业帮扶），切实降低企业群众办事成本；统一业务标准，全面推行“全市通办”，实现种类、流程、材料等六个方面的统一，两项“一件事”办事效率分别提升至原来的6倍和2.5倍。

完善服务配套措施，办事保障更加有力。我市打造全链条帮办支撑体系，员工录用“一件事”设立服务驿站，组建跨部门政策专员队伍，提供政策咨询、解读、业务办理等“一站式”服务；构建一体化集成服务模式，依托各级公共就业服务机构，精准摸排登记失业人员就业帮扶“一件事”意愿需求，健全就业服务台账，定向推送岗位需求等信息，帮助失业人员尽早实现再就业。同时，健全多维度行风监督机制，常态化开展练兵比武，设立“办不成事”反映窗口，推动“三到位、一关注、不间断”经办服务机制落实落地。

据了解，市人社局将持续深化“高效办成一件事”集成改革，优化服务机制，加大宣传力度，常态化开展业务培训，不断拓展集成服务应用场景，切实提升企业群众办事获得感、幸福感、满意度，以人社领域改革实效助力全市经济社会高质量发展。