□记者 董文一

从一部手机上的指尖操作到跨越千里的线上协同，从热线那头的耐心答疑到全程跟进啃下“硬骨头”……在泰安市，住房公积金服务正悄然发生着变化。这些变化，蕴藏在一面面锦旗上的感谢语里，记录在一个个12345政务服务便民热线的表扬工单中，显露在办事群众舒展的眉宇间。

前不久，市民李先生专程来到市住房公积金中心市直分中心，将一面印有“热情服务暖民心 高效专业解民忧”的锦旗送到工作人员张磊手中。此前，因不熟悉线上流程，李先生的业务办理一度受阻。了解该情况后，张磊主动联系李先生，开启“一对一”远程帮办服务，逐项指导申报流程，全程跟进办理进度。这面锦旗，是对张磊个人工作的认可，更是泰安公积金“把麻烦留给自己、把方便让给群众”服务理念的生动注脚。

服务的温度，不仅体现在线上“键对键”的便捷中，也显现于线下“面对面”的真诚里。在岱岳区管理部，来自河北唐山的刘先生曾因异地办理公积金贷款而犯愁。工作人员李冰提前通过微信开展材料预审工作，并为刘先生讲解政策、梳理流程。待刘先生抵达办事大厅时，李冰主动放弃午休，为其提供延时服务，高效办结全部手续，真正实现“即来即办、一次办好”。两个月后，一面“敬业奉献显担当，真情服务解民忧”的锦旗从唐山“飞”来，见证了泰安这座城市打破地域壁垒、让“异地事”不再“难办事”的温情。

如果说流程再造体现的是服务的速度，那么破解历史难题则彰显了为民的力度。面对某企业长期欠缴公积金的信访积案，岱岳区管理部没有简单地以历史问题为由推诿，而是牵头专班推进，主动对接主管单位，在兼顾企业现实困难与职工合法权益的前提下，多方协调、反复沟通，最终让这一跨越多年的难题得以化解。群众通过12345政务服务便民热线发来感谢工单，字里行间是对部门“群众利益无小事”最真挚的回应。

类似场景也在东平县上演。职工王先生因不熟悉公积金提取政策而致电咨询，工作人员耐心倾听、精准研判，一次性告知所需全部材料。在处理一起劳务派遣员工欠缴投诉时，面对劳动合同与工资流水不齐备的复杂情况，工作人员全程跟进，指导职工完善材料，依法立案催缴，用专业和耐心为职工撑起了权益“保护伞”。

这些看似琐碎的“小事”，却是市住房公积金中心“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌的真实写照。近年来，该中心紧扣“便民利企、提质增效”主线，全力推进公积金贷款购房“一件事”改革，将办理时限压缩至6个工作日；依托全国公积金监管服务平台，今年以来，已处理跨省诉求1552件，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。从大厅管理制度的健全到“白名单”风险防控的建立，从业务技能竞赛的淬炼到针对特殊群体上门服务的延伸，一套精细化管理、人性化服务的体系已然成形。

从解决一个人的“跑腿难”，到化解一个企业的燃眉之急，再到疏通一个行业的制度堵点，市住房公积金中心正以实际行动把群众的“小事”当作自己的“大事”，让好政策真正落地有声、惠民有感。