□记者 苏婷

8月16日11时00分，泰安市气象台发布雷电黄色预警信号。14时，泰安城区暴雨如注，望岳东路一处小区内积水急速上涨，一辆私家车在水中熄火抛锚，车主心急如焚。几乎同一时间，阳光财险泰安中支的理赔人员已冒雨驱车赶往现场——这不是个例，而是今夏泰安保险业服务升级后的常态。

入汛以来，我市多次遭遇短时强降雨、大风等极端天气，部分农田积水倒伏、城区车辆泡水、种养产业受损等情况时有发生。与以往灾后被动赔付不同，今年，泰安保险业全面完成从“事后兜底赔付”向“事前风险减量、事中应急干预、事后快速理赔”全链条转型，依托科技赋能、政保协同、民生兜底三重抓手，搭建起一道“看不见的防洪堤坝”。

科技赋能精准排查

把风险化解在萌芽之前

高温炙烤下，车间内机器轰鸣，配电房内继电器触点因长期过载运行致使温度急剧攀升，一旦突破临界点，火花瞬间便可引燃整条生产线——这样的隐患，传统人工巡检往往难以察觉。但在阳光财险泰安中支风控人员手持的红外热成像仪屏幕上，异常高温点却无处遁形。

入夏以来，极端高温与短时强降雨交替侵袭泰安，企业电气设备过载老化、仓储库区防汛薄弱等风险隐患骤增。面对严峻考验，阳光财险泰安中支深耕“保险+科技+服务”创新模式，持续深化“伙伴行动”，组建专业风控服务团队常态化下沉辖区企业一线，开展全方位“体检式”隐患排查。

在对辖区一家重点企业开展电气安全专项检测时，阳光财险泰安中支风控人员精准锁定配电房继电器温度异常的重大火灾隐患，第一时间向企业发布安全预警，并量身定制整改方案，全程跟踪督导闭环整改，成功规避了一起潜在数十万元损失的电气火灾事故。

科技的风控触角不止于地面。在泰安汇丰饲料农牧有限公司上空，一台无人机正盘旋巡航，高清镜头穿透视野盲区，厂房屋顶结构、高空管线、排水系统的每一处细节尽收眼底。这是中华财险泰安中支主动前移风险关口的又一创新实践。

7月中旬，中华财险泰安中支组建专业风控团队深入该企业，以“人工巡检+无人机航拍”立体化作业模式开展汛期防灾减灾专项隐患排查，有效弥补了传统地面巡检视野受限、高空盲区难覆盖的短板。排查过程中，工作人员同步登记问题、梳理风险清单，结合农牧饲料行业生产特点，现场普及汛期安全生产规范、隐患整改要点及防灾避险知识，点对点提供风险优化防控建议，指导企业完善日常管控举措、建立常态化安全防控体系，真正把风险隐患化解在萌芽，把防灾服务前置到灾害之前。

闻汛而动极速响应

以高效处置护群众财产安全

7月，泰安强对流暴雨致新泰市泉沟镇、谷里镇、羊流镇等多处低洼农田积水严重，大面积玉米被淹，根系腐烂。辖区种粮大户基本全部投保玉米完全成本保险。人寿财险泰安市中心支公司接到报案后第一时间抵达现场，启用无人机航拍测损，利用卫星遥感技术核定受灾面积，并第一时间向农户拨付预赔款。本次灾情中，人寿财险对肥城、新泰、岱岳区受灾农户批量开通绿色通道，简化理赔材料，累计为辖区种粮大户预付夏粮赔款超30万元，守住粮食生产基本盘。

入汛以来，我市多地农田面临渍涝、倒伏等灾害考验。针对农险理赔时效痛点，我市保险机构全面推行“1小时联系、24小时到场”的极速响应机制，偏远地块机动调配三农服务车，确保查勘力量第一时间抵达田间；针对种粮大户、家庭农场和农业合作社，全面启动预赔付机制，后续再补齐手续结清尾款，让受灾农户吃下“定心丸”。

理赔到账不是终点，让庄稼多收一季才是初心。人寿财险、人保财险联合市农业农村局、乡镇农技站及山东农业大学专家，组建技术指导团深入受灾一线，涝灾发生后第一时间下地指导田间排水、作物扶苗、病虫害消杀和粮食烘干等工作，将单一的资金赔付升级为“赔付+技术指导”双重守护。

依托市人民政府灾害民生综合保险机制，保险机构与应急、农业、财政部门紧密协作，汛前深入乡镇开展风险排查和防灾宣传，通过赶大集、“村村响”广播、村级微信群等渠道普及防汛自救和农险投保知识，增强基层群众风险防范意识。灾情发生后，政府部门统一摸排受灾底数，保险公司同步介入查勘定损，双方数据共享、联合认定，形成“政府主导、保险运作、多方共防”的减灾合力，确保惠民政策不漏一户、不落一田，让保险温度真正传递到每一位受灾农户心坎上。

政保联动服务下沉

让保险温度触达基层末梢

7月上旬，泰安城区个别小区短时积水倒灌，市民路先生停放于地下车库的家用轿车被雨水浸泡受损。人寿财险泰安市中心支公司从客户线上报案、远程查勘、系统定损到赔款到账，全程仅耗时30分钟，核定维修赔付金额0.9万元。同时，在事后防御上，保险公司联动本地救援机构，免费提供拖车、拖移施救服务，并同步推送暴雨涉水用车安全提示，提醒车主泡水后切勿二次启动发动机，规避人为扩大损失风险。

理赔完成不是服务的终点，而是长效关怀的起点。如今，泰安保险业将服务触角从“赔付到账”延伸至“守护到人”，以政保联动打通民生保障“最后一公里”，让保险温度真正浸润基层群众的心坎。

7月，中华财险泰安中支联合泰山区应急管理局深入徂徕镇，开展灾害民生综合保险政策专题宣讲活动，宣讲范围覆盖全镇41个行政村，真正做到“村村到、户户晓”。宣讲现场，应急管理部门工作人员结合当前汛期防灾工作重点，系统解读灾害民生综合保险的政策初衷、社会效益和民生价值，重点说明该险种由政府全额出资、群众零负担的惠民属性，让基层干部和群众吃透政策、打消顾虑。

极端天气，检验城市韧性，也检验金融担当。从农田里腾空而起的定损无人机，到手机上一键到账的理赔款；从暴雨前精准推送的气象预警，到灾后手把手指导的复产技术，泰安保险业以转型破局、以科技提效、以温情兜底，把金融活水注入灾后恢复的每一个环节。这道看不见的“保险堤坝”，既是极端天气下的风险缓冲带，也是服务地方经济社会稳定、守护民生福祉最坚实的金融保障。