本报8月3日讯（记者 杨文洁）“工作人员尽职尽责、为民解忧，令我深受感动。你们的辛勤付出，让我深切感受到人社部门对群众合法权益的高度重视与切实维护。”近日，市民王女士专程前往岱岳区公共就业和人才服务中心，送上感谢信和锦旗，对该中心人才服务科工作人员多方协调、妥善解决人事档案相关历史遗留问题表示感谢。

据了解，今年6月初，王女士发现个人身份信息疑被他人冒用，其医保缴费、档案转递等相关事项均受到牵连，随即向岱岳区公共就业和人才服务中心提出档案协调落档相关协助请求。因该事件时间跨度长、涉及多个单位、历史线索错综复杂，且群众诉求迫切、心理压力较大，科室接到诉求后，第一时间梳理情况、研判难点，启动协同处置机制。工作人员细致核查档案基础信息，主动与各单位沟通对接，全力推进档案协调落档各项工作，积极配合公安部门调查取证，全力理顺档案脉络、相关手续。

在科室主动协调推进下，7月22日，涉及档案寄退的相关学校进行处理，困扰当事人许久的历史遗留问题得到妥善处置。公安机关经依法调查，排除了他人冒用当事人身份入党及冒用身份办理档案相关事项的可能性。当事人的人事档案回归真实清晰状态，合法权益得到有效维护。

人事档案事关个人就业、人才流动、权益保障，一头连着民生，一头连着治理。岱岳区公共就业和人才服务中心多年来深耕流动人员人事档案公共服务，不断优化窗口流程，妥善处置档案疑难事项、历史遗留问题，做到主动靠前、多方联动、闭环跟进。岱岳区公共就业和人才服务中心将立足职能，不断提升人事档案规范化管理水平，持续优化便民利企服务举措，用心用情办好每一件民生小事，以实干担当擦亮“岱岳人社”暖心服务品牌，切实保障群众合法权益。