□记者 刘小东

诚信是企业立身之本，也是赢得市场、实现长远发展的重要基石。在泰山脚下，深耕泰安十六载的本土企业泰安市时代儒商经贸有限公司旗下新时代商厦，将“诚信”二字镌刻进经营理念，将诚信文化融入企业管理、商品销售、售后服务、食品安全、线上经营和员工保障等环节，“百货无期限退换货”“水果‘三无’退货”，这些创新服务承诺落地多年，不断巩固着消费者与企业之间的信任关系。

走进新时代商厦五马店，各类服务提示随处可见。门店玻璃门上张贴着无期限退换货公告，卖场悬挂的吊旗上写明超市商品不好吃、不好喝、不好用、不好看支持退换；水果区域的标识格外引人注目，明确推行无实物、无小票、无理由的“三无”退换货政策，消费者购买的水果口感不好、出现质量问题，可申请售后。水果区、烘焙区各个经营点位，都同步张贴退换货提示，把服务主动摆在消费者眼前，让进店顾客第一时间知晓消费保障政策。

不同于多数商超的售后规则，新时代商厦推出差异化售后政策，搭建起一套售后保障机制：百货品类除去特殊商品，商品未使用、不影响二次销售便可无期限退换，还支持跨门店办理；生鲜水果品类直面“内在品质肉眼难辨”的痛点，即便顾客无法提供小票，剩余果品也能办理退款。考虑到老年消费者容易遗失购物凭证，商厦专门建立售后台账，并下放500元以内现场处置权限，一线员工可当场化解消费纠纷，最大限度简化流程。“在这儿买东西不用操心退换货的事，心里踏实。”正在水果区购物的市民李女士说。

这样一套“宽松”的售后规则，难免引来大众疑问：会不会遭遇个别顾客恶意索取退款？面对外界关切，泰安市时代儒商经贸有限公司董事长张海英有着清晰的经营认知。

“一心赚钱的路只会越走越窄，不图一世繁华，但求基业长青。”张海英在接受采访时表示，企业和顾客应当是双向奔赴的，而不只是简单的买卖关系。张海英介绍，企业长期测算发现，借机刻意占便宜的消费者寥寥无几。商厦将诚信确立为不可触碰的经营高压线，坚持明码实价，倡导“只推荐合适的，不推荐价高的”。商厦的日常经营中，生鲜称重提前减除包装袋重量，海鲜沥干水分再称重，从计量细节守住诚信底线。“看似微不足道，但时间久了，顾客会感受到没在这里花一分冤枉钱。”张海英说。

一系列售后案例印证了诚信机制的可行性，有市民孕期购买衣物，产后穿着不合身，凭完好吊牌顺利完成退换；老年消费者时常遗失购物小票，台账登记机制为他们妥善解决售后难题。市场反馈同样直观，商厦常态化推行退换货政策后，需要上报维权站处理的消费纠纷明显减少，客流与销售额稳步增长。

诚信不是一纸标语。这家扎根泰安十六载的企业坚持线上线下执行统一服务标准，持续收集顾客意见，优化经营，把诚信经营落实到每一处服务细节、每一个经营环节，先后获评山东省放心消费示范单位、山东省诚信计量示范单位。