□记者 毕凤玲

今年以来，岱岳区全面落实“无证明之省”改革部署，以群众需求为导向，以数字赋能为抓手，通过开展民意征集、基层技能培训、流程集成优化三项务实举措，持续拓展免证办事场景、延伸便民服务触角、提升政务服务质效，让“少跑腿、零证明、掌上办”成为岱岳政务服务新常态，不断擦亮数字便民服务品牌。

●问需于民，拓宽线上办事渠道

政务服务好不好，群众说了算。为精准对接群众办事需求，破解部分事项线下跑腿多、证明材料繁、线上使用率低等问题，岱岳区人民政府办公室（岱岳区大数据局）组织开展2026年“爱山东”政务服务平台“你说我办”民意征集活动，以“倾听民声 智领服务”为主题，主动下沉乡镇（街道）、村（社区）、企业一线，收集办事难题、征集优化建议，精准梳理群众高频办事痛点，靶向推进政务服务事项全流程网办改造升级。

“之前办理灵活就业参保事项，需要携带纸质材料跑大厅，现在通过‘爱山东’App全程掌上办理，几分钟就能提交完成，特别方便。”家住岱岳区粥店街道的市民王女士对此点赞。通过“你说我办”民意征集活动，岱岳区集中收集群众通过“爱山东”App办事遇到的困难，让更多像王女士一样的群众在家就能把事办成，真正把“烦心事”变成了“舒心事”。

活动中，岱岳区人民政府办公室（岱岳区大数据局）工作人员系统梳理群众反馈的问题，建立“诉求收集—分类研判—优化整改—回访反馈”闭环工作机制，针对群众反映的证明材料重复提交、部分事项未接入移动端等业务问题，主动对接公安、民政、人社等部门，优化办事流程体验；针对App闪退、页面卡顿、信息同步延迟等技术问题，协调技术团队快速修复、迭代升级，优化系统响应速度和兼容性，助力数据多跑路、群众少跑腿，切实将群众“心声”转化为政务服务“实效”。

●开展专题培训，延伸服务触角

基层是政务服务的“最后一公里”，基层工作人员的数字服务能力，决定了“无证明”政策落地的成效。今年以来，岱岳区着力推广应用基层电子证明，但仍有部分街道、社区存在工作人员电子证明应用不熟练、群众不会自主申领等情况。7月14日，岱岳区人民政府办公室（岱岳区大数据局）组织开展基层电子证明应用专题培训，全面夯实基层数字服务基础。

培训聚焦实用性、针对性、实操性，围绕电子证明申领、“爱山东”App操作、系统后台审核等核心内容，通过“理论讲解+实操演示+现场答疑”的方式，对街道、社区工作人员进行系统化培训，手把手指导工作人员熟练掌握电子证明开具、核验、亮证全流程操作技巧，打通基层数智服务落地堵点。

“通过这次培训，我彻底摸清了电子证明的使用方法，以后居民办事不用再奔波开证明，在手机上就能开具，大大减轻了大家的办事负担。”天平街道桃花源社区工作人员在培训后深有感触地说。通过常态化培训，岱岳区基层数字服务队伍专业能力显著提升。目前，全区已上线8类基层电子证明应用事项，全部实现线上开具，“无证明”服务成功延伸至街道、社区，激活基层便民服务末梢动能。

●聚焦高效办事，深化流程改革

岱岳区坚持以数字化改革赋能政务服务升级，立足数据共享优势，持续破除部门数据壁垒，优化业务办理流程，整合关联办事环节，落实“高效办成一件事”改革要求，全力推动政务服务从“能办”向“快办、好办、一次办好”转变。

以往企业办理道路货物运输经营许可证业务，需要携带纸质证明、授权材料提交线下窗口，流程繁琐、耗时较长。如今依托开办运输企业“一件事”改革，部门间实现数据互联互通、自动核验、实时共享，企业无需提交各类纸质证明材料，工作人员通过后台即可完成信息比对核验，实现道路货物运输经营许可“零证明、零跑腿、秒速办”。

“以前听同事说办这个证要跑好几趟，准备好几种材料。这次我自己办，还特意请了一天假，结果在‘爱山东’App上点了几下，上传了身份证和营业执照，不到10分钟就收到了审核通过的短信提醒，电子证照直接同步到了我的手机里，连打印都省了。”刚拿到道路货物运输经营许可证的货车司机赵师傅说。如今，岱岳区依托数据共享和智能核验，系统自动调取车辆信息、人员资质、企业信用等关键数据，申请表单大部分内容实现“免填写”，审批结果在线实时推送，真正做到了“动动手指、证照到手”。

岱岳区将继续深化“无证明之省”建设，优化线上办事服务、强化基层队伍赋能、深化流程集成改革，不断丰富“无证明”办事场景，提升数字服务能力，以更优质、更高效、更便捷的数字化政务服务，持续优化营商环境、增进民生福祉。