□庞丽娴 高岩

摘要

爱国主义教育基地是传承红色基因、涵养家国情怀的核心阵地，其服务效能直接关系公共文化供给质量与教育实效。当前，泰安市爱国主义教育基地普遍面临服务模式同质化、供需匹配度不高等现实问题，制约了教育功能的充分发挥。本研究立足泰安实际，聚焦老年人、青少年、新市民三大群体，通过实证调研诊断供给与需求错位的深层矛盾，探索构建以分众化、互动化、生活化为核心的服务优化路径。研究发现，需求导向是教育基地提质增效的核心逻辑，分众化服务是提升教育实效的关键路径，闭环机制是服务可持续优化的重要保障。泰安的探索实践为同类地区爱国主义教育基地转型升级提供了可借鉴的经验参考。

●一、问题的提出

近年来，随着公共文化服务体系不断完善，泰安市爱国主义教育基地在硬件设施、展陈水平、日常管理等方面均有显著提升，为弘扬革命精神、传播红色文化发挥了重要作用。然而，在服务群众日益增长的精神文化需求过程中，一个不容忽视的现实问题逐渐凸显：教育基地的服务供给与群众实际需求之间存在着不容忽视的错位与落差。

这种错位表现在多个层面。从供给端看，多数基地仍沿袭传统的服务模式，以静态展陈、常规讲解为主，活动形式相对单一，数字化服务水平不高。从需求端看，随着经济社会发展和人口结构变化，群众对爱国主义教育的期待已发生深刻转变，青少年追求互动体验，老年人看重情感共鸣，新市民期待城市融入，传统的“一刀切”供给方式显然难以满足这些差异化需求。从供需衔接看，基地缺乏常态化的需求采集渠道和有效的反馈机制，服务内容调整滞后于群众需求变化。

这种供需错位是当前许多地区爱国主义教育基地面临的共性问题。如何破解这一难题，让红色资源真正“活”起来、教育效果真正“实”起来，成为亟待研究的重要课题。本研究以泰安市爱国主义教育基地为对象，聚焦老年人、青少年、新市民三大群体，系统诊断供需错位的深层矛盾，探索构建需求驱动、分众赋能的服务优化路径，以期为提升爱国主义教育基地服务效能提供实践参考。

●二、供需错位的深层诊断

为准确把脉泰安市爱国主义教育基地的服务现状，对主城区及各县（市、区）主要教育基地进行了系统调研，力求厘清供给端与需求端的深层矛盾。

供给端的“三个不足”制约服务效能。一是内容供给精准化不足。多数基地以通用性展陈为主，面向不同群体的定制化内容开发相对滞后。二是活动形式多元化不足。以参观游览、集体讲解为主，互动性、体验性相对欠缺，沉浸式、参与式活动占比较低。三是传播渠道立体化不足。线上数字化服务建设相对薄弱，线下服务场景局限于基地内部，教育触角难以有效延伸。

需求端的“三类期待”凸显群体差异。青少年群体对爱国主义教育的期待集中体现在“体验感”和“参与度”上，偏好沉浸式、互动式、研学型体验，追求趣味性与知识性的有机结合。老年群体的需求聚焦于“情感共鸣”和“服务便利”，偏爱红色记忆分享等互动形式，对服务设施、参观便利性有较高要求。新市民群体的需求指向“城市融入”和“文化认同”，希望通过爱国主义教育了解泰安历史、融入本地生活，更倾向于轻量化、场景化、社交化的参与形式。

衔接端的“机制缺失”加剧供需矛盾。调研发现，多数基地缺乏常态化的需求采集渠道，对“群众想要什么”缺乏系统了解；活动信息推送缺乏精准性，难以有效触达目标群体；效果评估以内部考核为主，缺少群众满意度与教育实效的量化评价。闭环机制的缺失，导致服务优化缺乏数据支撑，供需错位难以得到及时纠正。

供给端、需求端、衔接端的三重错位相互叠加，形成制约教育基地服务效能的深层矛盾。要破解这一矛盾，必须从需求出发，以精准服务回应多元期待，以机制创新保障持续优化。

●三、需求导向的路径探索

针对供需错位的现实困境，以分众化、互动化、生活化为核心原则，围绕三大群体需求差异，设计定制化服务方案，并开展试点实践，探索形成需求驱动型服务优化的系统路径。

分众化内容设计：让服务更有针对性。将分众化理念贯穿内容设计全过程，针对三大群体量身定制服务方案。面向青少年，打造红色研学营体系，开发“烽火少年”等主题研学课程，融合情景模拟、文物探秘等环节，并联动中小学建立“基地+校园”常态化教育链条。面向老年人，搭建红色记忆交流平台，打造情感共鸣型教育场景，同时优化适老化服务，让老年群体便捷参与、舒心体验。面向新市民，开展融入式体验活动，设计“红色泰安·城市印记”主题活动，将爱国主义教育与城市文化普及、本地生活指引结合，帮助新市民了解城市历史、增强归属感。这种分众化设计，使教育内容与群体需求实现精准匹配。

互动化形式创新：让参与更有获得感。积极推动基地从“静态展陈”向“动态体验”转型，引入数字化展陈、沉浸式场景、互动打卡等现代手段，丰富参与形式。线上，搭建服务平台，提供VR云逛馆、红色资源地图等功能，打破时空限制；线下，打造互动体验区、志愿讲解岗、主题文创空间，让群众从“参观者”变为“参与者”。这种互动化创新，显著提升了教育的感染力与传播力。

生活化场景融入：让教育更有渗透力。推动基地服务进社区、进企业、进校园，结合重要节日、纪念日开展主题活动，打造“小型化、常态化、亲民化”的微活动，让红色文化真正贴近群众、融入生活。这种生活化融入，实现了爱国主义教育从“阵地教育”向“全民教育”的延伸，有效拓展了教育的覆盖面和影响力。

闭环机制构建：让优化更有持续性。为解决供需衔接不畅的问题，试点基地建立“需求采集—产品设计—精准推送—反馈优化”闭环机制。通过线上问卷、线下座谈常态化采集需求；基于需求数据定制活动方案，确保服务内容与群众期待相契合；依托校园、社区等渠道精准推送活动信息；通过满意度调查、参与度统计开展效能评估，持续迭代优化服务内容。这一机制的建立，使基地服务从“供给主导”转向“需求驱动”，实现了动态调整、持续改进的良性循环。

●四、总结试点经验，可以提炼出以下几点启示：

需求导向是教育基地提质增效的核心逻辑。实践表明，只有真正站在群众角度思考，才能破解有效供给不足的难题。需求导向应贯穿于服务设计、执行、评估的全过程。

分众化服务是提升教育实效的关键路径。不同群体的认知特点、接受习惯、实际需求各不相同，只有深入调研、精准画像、分类施策，才能增强教育的针对性与感染力。

闭环机制是服务可持续优化的重要保障。构建需求采集与反馈优化体系能让基地服务始终保持动态调整、持续改进的良性状态，避免服务内容僵化、形式固化。这一机制的价值不仅在于发现问题、解决问题，还在于形成制度化的自我完善能力。

本土化实践可以形成区域示范价值。泰安的探索立足本地红色资源禀赋和群众需求特点，其经验模式可为同类地区提供有益参考。在复制推广过程中，各地应结合自身实际，因地制宜、因需施策。

●五、深化建议与实践展望

在总结试点经验的基础上，为进一步推动全市爱国主义教育基地服务提质增效，提出以下深化建议：

强化顶层设计，完善制度保障。建议将需求驱动型服务建设纳入泰安市公共文化服务与爱国主义教育工作规划，明确发展目标、重点任务和保障措施。建立多部门协同机制，为基地资源整合、活动开展、经费保障提供政策支撑。

深化数字赋能，拓展服务场景。加快基地数字化转型，完善线上服务平台功能，打造线上线下融合的服务体系。运用大数据、人工智能等技术手段，精准分析群众需求，实现服务内容的智能推荐和精准推送。拓展数字红色资源应用场景，满足群众多元化、便捷化的参与需求。

建强人才队伍，提升服务能力。加大对教育基地专业人才的培养力度，建立常态化培训机制，培育一批精通讲解、研学指导、活动策划的复合型人才。吸纳志愿者、老党员、本地文化学者参与，构建多元化服务团队。

推动全域联动，放大示范效应。总结试点经验，在全市爱国主义教育基地推广应用，形成“试点先行、以点带面、整体提升”的发展格局。打造泰安红色教育服务品牌，加强跨区域交流合作，将“泰安经验”转化为可借鉴、可推广的区域范式。

●六、结语

本研究以问题为导向，以群众需求为核心，通过实证研究与实践验证，探索形成了需求驱动、分众赋能的爱国主义教育基地服务优化路径。实践证明，只有坚持以人民为中心的发展思想，在精准对接群众需求中创新服务形式、提升教育效能，才能让红色基因在新时代焕发新的生机，让爱国主义精神在群众心中深深扎根。泰安的探索实践，既是对本地红色资源的深度激活，也为同类地区提供了有益借鉴，必将为新时代爱国主义教育基地高质量发展贡献积极力量。