□特约记者 纪宗玉 通讯员 王首魁 朱孟颜

肥城市将“服务就是最好的治理”理念深植于工作实践，以群众需求为导向，持续优化民生诉求办理机制，通过“小事马上办、大事协商办、难事联动办”工作模式，切实解决好群众急难愁盼问题，把温情服务送到群众心坎上。

小事马上办，“五级联动”让服务“不隔夜”

“问题上报后，网格员随来随办，一时解决不了的，社区和街道接着跟进，甭提多方便了。虽然是件小事，但心里暖暖的。”仪阳街道东南城小区冀大娘的心声，生动展现了肥城市基层治理工作为民生服务带来的新变化。

近年来，肥城市委社会工作部依托基层治理五级党组织架构，创新推出“五级联动、吹哨报到”民生诉求办理机制，推动网格、村（小区）、社区、镇街、市级自下而上化解各类问题，同步联动108个市直部门专人专岗服务，确保群众身边事“有人办、有回音”。

肥城市委社会工作部将五级治理力量拧成一股绳，让群众问题在一线发现、在一线解决，持续叫响“桃都善治·万家如意”基层治理工作品牌。

新城街道物资西区“口袋公园”，便是该机制落地的典型案例。作为老旧小区，这里曾长期缺乏儿童活动空间，居民反映强烈。问题通过网格上报后，街道与社区联动“红色合伙人”、山东中星安装工程有限公司董事长，将小区内一处闲置边角地改造成了集“童趣天地”、健康驿站、阳光议事厅于一体的“口袋公园”，让群众在“家门口”收获“微幸福”。

为把小事“办得准、办得好”，肥城市还常态化开展“桃都善治”大讲堂，邀请省、市专家和部门业务骨干授课，全面提高基层服务人员业务水平。

大事协商办，“一壶茶、小板凳”凝聚共治合力

为调动群众参与基层事务的热情，解决好社区建设、公共服务等群众身边“大事”，肥城市创新推出“君子之议”基层议事协商品牌，让大家的事大家商量着办，助力多元主体融入基层治理。

“小区里车多位少，早晚高峰堵得厉害，建议重新规划停车位。”新城街道孙庄社区网格员入户走访时，及时收集上报了这条人民建议。社区“两委”收到建议并察看现场后，迅速启动议事协商机制，召开由党员代表、居民骨干、物业公司参加的“板凳会”共商对策，最终为小区新增部分停车位，有效化解了“停车乱、出行难”的问题。

为让议事协商能有“好去处”，肥城市积极鼓励镇（街道）、社区整合资源，建设“君子议事厅”“一壶茶”议事小院、“小马扎议事会”等特色服务阵地，让群众在“家门口”就能畅所欲言。通过议事协商，肥城市先后推动落实民生项目280余个。

“现在，大伙儿喝着茶、拉着家常，就把灌溉设施维修、宅基地纠纷这些揪心事解决了。”在安驾庄镇上前村“一壶茶”议事小院内，该村党支部书记介绍，现在村民心更齐了、气更顺了，“大事不出院、有事好商量”的氛围日益浓厚。

难事联动办，实现“办一件事”向“解一类题”的治理跃升

涉及领域广、时间跨度大的民生诉求难题，向来是基层治理工作面临的“硬骨头”。对此，肥城市给出了答卷——借助肥城市委党建引领基层治理协调机制，定期组织召开市级重难点民生问题协调会，联动相关部门共同解决。

小区电动自行车充电棚建设便是这一治理模式的生动注脚。“通过把网格员走访收集的问题与‘桃都善治’小程序后台数据比对，‘电动自行车充电难’的诉求比较突出。”肥城市委社会工作部工作人员介绍，发现这类问题后，该部门迅速组织会商研判，及时将其上报纳入市级重点协调事项，协调肥城市城投集团推进办理。一年时间，已在32个小区建成充电车棚147个，二期计划在37个小区再建车棚115个，困扰群众的“飞线充电、乱停乱放”问题将得到根本解决。

以“难事联动办”为抓手，肥城市还先后解决了老旧小区改造、物业服务质量提升等一系列民生难题。仅老旧小区改造一项，就有56个小区被纳入改造计划，惠及群众6000余户。

“现在小区环境好了，充电也安全了，政府真是把实事办到了我们心坎上。”家住新城街道星美城市广场小区一居民的话，道出了不少群众的心声。从即时办小事，到协商办大事，再到联动解难题，“‘五级联动’听民声、解民忧、暖民心”的成熟做法已成为肥城市化解民生诉求、提升治理效能的标准化路径。