本报4月1日讯（通讯员 徐贺）近日，农业银行新泰开发区支行的工作人员上门为出行不便的老人办理业务，用贴心举措解决群众急难愁盼，彰显了金融服务的温度。

据了解，当时，一位中年男子来到网点，焦急地向柜员求助：“请你们帮帮忙，我母亲腿脚不便，没法出门，前几个月换的同号银行卡还没领，密码也忘了，现在急着要打印银行卡交易明细，这可怎么办啊？”

柜员立刻起身安抚客户情绪，在耐心倾听其诉求后说：“您别着急，网点有专门的适老化上门服务，针对行动不便的老年人，我们可以上门办理前期手续。”客户随即惊喜地表示希望网点能上门服务。

了解该情况后，网点客服经理及时将此事上报内勤行长。为保障业务合规高效办理，网点主任与客户经理迅速组成服务小组，备齐上门服务资料、移动设备及影像采集工具，即刻驱车前往老人家中。

到达老人家后，工作人员细心核对老人身份信息，耐心讲解业务流程，在老人的配合下，有条不紊地完成了上门服务资料填写、本人意愿确认及影像资料留存等关键环节。考虑到部分业务需在网点系统办理，工作人员与老人的儿子约定好于次日上午前往网点完成后续流程，并详细告知了需要携带的材料。

次日一早，客户如约来到网点营业厅。早已准备就绪的工作人员开启了“绿色通道”，快速为老人办理了银行卡领取、密码重置及交易明细打印等业务。“真是太感谢你们了，不仅提供上门服务，还这么快就帮我母亲把所有业务都办好了。”客户感激地说。

一次暖心的奔赴，一场高效的接力，彰显了金融服务的温度与担当。该行始终秉持“金融为民”初心，将规范流程与人文关怀深度融合，用上门服务打破距离限制，用贴心举措解决群众急难愁盼。平凡的岗位上，农行人正以实际行动为千家万户架起安心便捷的桥梁。