本报4月1日讯（通讯员 周旋）前不久，一位神色焦急的老人走进八仙桥街道松园社区党群服务中心，自述她是隔壁社区居民，患有阿尔茨海默病，与家人走失，只记得自己的名字。以前遇到这种情况，联系隔壁社区、翻查资料、联系其家属往往需耗费数小时。但这次，网格员打开八仙桥街道“天翼智慧社区”平台，通过搜索信息快速比对，几秒钟就确认了老人身份，一键查询到其家庭住址和家属电话。10分钟后，老人家属赶到，紧紧握住网格员的手连声道谢。

这样的高效处置，得益于八仙桥街道结合社区工作实际，自主设计的“天翼智慧社区”平台。

打开“天翼智慧社区”平台网页，数据大屏上实时跳动着各类信息：6个社区、23个网格、105名网格员的分布情况，楼栋总数，房屋总数，居民人数，以及重点场所、重点人员的动态数据等。网格员通过电脑端、手机端随时查询、更新居民信息，数据鲜活准确。

每天一早，网格员通过手机端接收安全巡查及入户走访任务，到达任务定位点后，根据现场实际拍照上传，系统自动生成巡查记录。街道、社区管理员通过平台发布任务，实时掌握网格员动态；网格员发现问题随时上报，事件处置全程留痕、公开透明。

街道各社区联合八仙桥派出所、电信公司，逐户走访重点商户，协调将路边、重点场所、易发生危险区域的商户监控全部收编入“天翼智慧社区”平台，实现对重点区域全天候监控。同时，平台与街道消防办、应急办等部门实现信息互通，一旦有社区出现火情、治安事件、人员聚集情况等，网格员、社区民警、消防人员能第一时间掌握、第一时间响应、第一时间处置。

同时，“天翼智慧社区”平台通过连接辖区内“两拍一吼”守护一键通、智能胸卡、智能血压仪、智能手表等智能健康设备，实现对居民的健康管理和安全监护。如遇紧急情况，平台将为家属、紧急联系人推送消息，还会弹出报警弹窗，网格员能够第一时间响应。

“天翼智慧社区”平台上还设置了网上积分银行模块，各社区结合实际制定积分规则。社区发布志愿活动并根据内容赋分，居民通过微信公众号参与随手拍、志愿活动获取积分，网格员在线审核，积分可在社区设置的线下积分超市兑换周边商品或服务。2025年，6个社区累计发布志愿活动165场，参与居民超2940人次；开展兑换活动32场，兑换商品及服务1100余人次。积分推动社区居民从“旁观者”变成“参与者”，社区共建共治的氛围日渐浓厚。