□记者 苏婷

为深入推进政务服务标准化建设，全面提升事项标准化水平和审批服务质效，市政务服务管理办公室坚持“软实力”与“硬支撑”双强化，通过开展专题培训、创新工作机制双向发力，着力打造标准、规范、高效、便捷的政务服务环境。

近日，市政务服务事项标准化专题培训会在市民之家举办。本次培训采用线上和线下相结合的方式进行，精准覆盖22个市直部门及各县（市、区）、功能区的业务骨干。培训紧扣政务服务高质量发展需求，聚焦政务服务事项标准化梳理、核查核验两大核心内容，采用“知识讲解+流程演示+案例剖析”的方式，系统解读AGP核验法与实操要点，帮助参训人员厘清工作思路、破解实操难题。“这次培训既有理论高度，又有实操指导，AGP核验法为我们今后自查自纠提供了清晰路径。”一位参训业务骨干表示。

在提升业务能力的同时，市政务服务管理办公室聚焦实地指导督导，积极进行服务模式创新，建立审批“特派员”制度，强化标准化落地“硬支撑”。该办公室通过主动发现并整改标准化落地方面的问题，实现了政务服务事项办理全渠道标准应用、规范服务。

自3月份起，审批“特派员”围绕审批环节合法性、流程规范性、服务便捷性等关键维度，采取模拟办事、座谈交流、实地查看等多种方式，不定期深入市、县、乡三级政务服务机构办事窗口，开展“融入式”指导，精准发现业务办理中的薄弱环节，帮助窗口人员规范服务内容、提升服务能力。该制度的实施，为政务服务标准化成果落地提供了有力保障，进一步压实了审批服务责任，将推动政务服务效能持续提升。

我市将继续锚定政务服务标准化、规范化、便利化，常态化开展事项梳理，严格运用科学方法加强事项核验，确保政务服务事项办理标准统一、规范高效；紧盯问题整改，完善问题发现、反馈、整改闭环机制，确保发现的问题整改到位；精准对接基层办事需求，加强对基层的指导帮扶，以标准化建设推动政务服务再升级。