本报3月12日讯（记者 董文一）近日，团市委联合市政务保障中心开展“倾听青春 专业赋能”泰安市12355青少年服务台专业能力提升行动。

活动伊始，服务台工作人员深入学习了团中央相关文件精神，进一步明晰了12355服务台的职能定位，增强了做好热线服务的责任感与使命感。现场，一批青少年心理健康教师代表获颁聘书，他们将凭借专业知识与爱心加入青少年权益保护队伍，为服务热线提供专业督导与个案支持，确保每一通求助电话背后都有坚实的专业力量支撑。

本次提升行动聚焦实务操作，围绕热线接线员的角色认知、接听规范流程、高风险来电识别与应对、安抚情绪话术运用以及接线员自我保护等核心内容进行专题授课。通过学习，接线员进一步明确了自身作为“倾听者”“守护者”“引路人”的角色定位，掌握了从接听到转介的全流程规范操作，学会了快速识别高危信号并科学应对，提升了用共情语言安抚情绪的专业技巧。值得一提的是，针对职业特性专门设置的自我保护课程，帮助接线员建立情绪“防火墙”，有效预防职业倦怠，为今后更好地服务青少年奠定了坚实基础。

泰安共青团将立足青少年心理发展规律，紧扣热线服务中的痛点难点，深耕“专业赋能+部门联动”的融合路径，推动12355服务从“接得住”向“接得好”深度转变。未来，泰安将持续把12355青少年服务台打造成青少年想得起、找得到、靠得住的“心灵港湾”，为全市青少年健康成长保驾护航。