本报2月3日讯（通讯员 张岩）年关将至，随着外出务工人员返乡、学生放假等因素的叠加，东平县政务服务中心迎来业务办理高峰。为切实满足群众办事需求，东平县政务服务中心提前谋划、精准施策，通过强化统筹部署、优化办事动线、延伸服务触角等方式，全力保障窗口服务高效、平稳运行。

提前部署，下好保障“先手棋”。针对春节前后证件办理、业务咨询量激增的特点，该中心提前召开节前服务保障专项动员会，统一全员思想、明确岗位职责、细化工作举措，确保全体工作人员迅速进入“高峰服务状态”。组织各窗口开展业务技能再培训、再提升，重点提升窗口工作人员高频事项办理、政策精准解读、应急情况处置等能力；同步完成所有自助设备的全面检修与耗材储备，实现人员到位、设备可靠、物料充足、流程顺畅，为高效应对办事高峰打下坚实基础。

导办分流，畅通办事“快车道”。该中心充分发挥大厅导服台前端疏导作用，安排业务骨干提供咨询解答、材料预审、窗口分流“一站式”前置服务，从源头上减少群众因材料不全、找错窗口导致的“多跑腿、跑冤枉路”问题。积极推行“自助办、网上办、掌上办”智慧服务模式，通过现场引导、媒体宣传等多渠道推广线上办理方式。实时监测大厅人流密度，动态调整窗口开放数量，主动引导群众错峰办理，实现自助优先、窗口补充、分流有序、高效便捷的办事格局。

延伸服务，搭建便民“连心桥”。该中心推行预约办理机制，合理划分办理时段，方便群众按需预约、错时办理，大幅缩短现场等待时间。灵活设立“潮汐窗口”与“延时服务岗”，严格落实“当日取号、当日办结”承诺，杜绝群众“跑空趟、白跑腿”。针对老年人、孕妇、残疾群众、带婴家庭等特殊群体，开通绿色通道，提供全程帮办代办服务；对急需出行、情况特殊的办事群众，实行“加急办理、特事特办”，精准回应群众关切。

东平县政务服务中心将继续坚守为民服务初心，始终坚持以群众需求为导向，持续优化服务流程、提升服务效能、锤炼服务作风，以更有温度、效率、品质的政务服务，全力做好春节期间服务保障工作，陪伴群众温暖过节、安心过年。