本报1月21日讯（通讯员 杨婧姝）近日，一位老年客户来到农业银行宁阳县支行大厅智能服务区欲办理业务，但不熟悉相关流程。该行工作人员及时主动上前，帮助老人使用手机银行办理相关业务，以温情服务助力老人跨越“数字鸿沟”。

当天，留意到拿着智能手机略显局促地站在智能服务区的老人后，大堂经理周畅立即迎上前去，微笑着说：“阿姨，我来教您使用手机银行，以后您想要缴社保、查养老金，在家里就能办妥。”

接过老人的手机后，周畅点开农业银行App向其介绍：“您看，先点这里，再往这边滑。”她刻意放慢操作速度，以便老人能看清每一个步骤。注意到老人对操作流程仍较迷茫，她便拿出特意准备的放大版操作图册，一边用笔在上面圈出重点，一边说：“这个蓝色图标是转账，旁边红色的是缴费，都给您标上大字了。”

“咱们慢慢来，多试几次就记住了。”周畅说着又拿出便签纸，字迹工整地写下简易的操作步骤，细心地贴在老人的手机背面。当手机屏幕上显示“转账成功”时，老人连声赞叹：“原来手机银行这么方便，以后我在家就可以操作了。”

这样的温馨场景每天都会在网点上演。网点还在便民服务箱里常备老花镜、大字版操作手册，在智能柜员机旁设置爱心座椅，让老人可以坐着慢慢学习。工作人员不厌其烦地重复着关键步骤，手把手地教老人使用智能设备。他们用日复一日的坚守与奉献，诠释着“客户至上，始终如一”的服务理念，坚守着“金融为民”初心，传递着爱与温暖的力量。