□通讯员 郭晶晶 张晓君

近年来，东平农商银行以普惠金融为纽带，坚守“普惠金融助力百姓美好生活”的使命担当，在全力服务乡村振兴和县域经济发展的同时，把群众需求放在首位，用专业和真诚把暖心举措送到群众身边，用普惠金融之笔书写民生温暖答卷。

“你们的服务真好，最近我准备到医院查体，需要用社保卡，但在家里找了很久也没找到，就抱着试试看的心态到网点咨询，没想到你们的办事效率这么高，不一会儿就给我补办了一张社保卡。”在东平农商银行网点办理完社保卡业务的王女士笑着称赞道。

东平农商银行强化党建引领，把社保卡服务做到群众心坎上。该行充分借助网点优势，在全辖29家网点厅堂摆放宣传栏、发放宣传手册，积极引导客户主动办理社保卡；与人社部门共建共联，组建社保移动服务队，为客户提供挂失、补卡、制卡、激活、查询等“一站式”全流程服务；发挥区位优势，通过开办“金融夜校”、客户经理驻点办公等方式，向网点周边商户、企事业单位等开展宣传工作，面对面为群众答疑解惑，让广大客户充分了解社保卡相关知识；针对出行不便的老年客户，提供上门开卡等服务，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务宗旨，用暖心金融服务勾勒出普惠民生的温暖图景。

“没想到农商银行服务这么及时，业务办理得这么快。”从事装潢、五金销售的王先生对东平农商银行的工作人员说。王先生的商铺主要为各个工地送货，现场收款的问题亟待解决。得知王先生的需求后，该行工作人员迅速上门收集资料，及时为其办理了“收款码”，并开通手机银行等，切实解决了客户收款难题。

东平农商银行始终以贴心服务破解商户经营痛点，创新“清单式”“扫街式”“网格式”等服务模式，对接商超、市场、摊贩等各类经营主体，将普惠金融的温度传递到街头巷尾。

“这些零钱已经存放了很长时间，你们这么贴心地帮我把钱换好又送过来，真是太感谢你们了。”拿到兑换好的现金，经营便利店的李女士向东平农商银行的工作人员连连道谢。

在“一体化”活动走访期间，工作人员得知便利店店主有零钱需兑换后，主动与其沟通，开展零钱清点与兑换服务，收获了客户称赞。

东平农商银行将持续开展“服务升温”工程，用心用情用力为群众提供贴心、高效、便捷的金融服务。