本报1月12日讯（记者 张建）近日夜间，一辆电动汽车驶入山东高速泰安发展有限公司宁阳北收费站时突发故障。司机神色焦急，引起收费站值班人员的注意。

“需要帮忙吗？”值班人员上前询问，并在车辆后方摆放警示标志，确保现场安全。经沟通得知，司机王女士与家人一同驾车返乡，行驶至此车辆电量耗尽。

“您别着急，我们先把车推到安全区域。”值班人员一边安抚司乘人员情绪，一边用对讲机通知值班站长。值班站长迅速赶到现场，在详细了解情况后，考虑到公共快充站距离较远，且夜间难以联系移动充电服务等因素，经与王女士协商，决定协助联系专业拖车，将车辆直接拖至充电站。

值班人员立即联系救援单位，并准确说明了现场情况及位置。等待期间，值班人员将王女士及家人引导至收费站综合服务大厅休息，并为他们提供了热水。约半小时后，拖车抵达现场。临行前，王女士连连道谢：“这么冷的天，车突然没电，我们都慌了神，多亏你们帮忙协调拖车，为我们解决了大问题。”