本报1月7日讯（通讯员 刘亚晖 宿惠惠）近日，两位老人小心翼翼地捧着一个包裹来到宁阳农商银行营业部大厅，焦急地向工作人员寻求帮助。

原来，老人存放在家中的2.5万元现金因保管不慎致使严重霉烂粘连，部分票面已模糊不清。了解该情况后，工作人员立即安抚老人情绪，耐心告知其残损人民币兑换的相关政策，同时迅速开启残损币兑换绿色通道。

由于纸币霉烂程度较高，清理和鉴别工作难度极大。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币一张张分离，用软毛刷轻轻拂去表面的泥土和霉斑，再对照《不宜流通人民币纸币》行业标准，逐张仔细鉴别票面的完整度、防伪特征等关键信息。处理过程中，遇到难以辨认的票面，工作人员便聚在一起反复研究、核对，确保每一张残损币都能按照规定标准进行兑换。最终，经过近5小时的细致操作，工作人员成功为两位老人兑换了2.45万元人民币。

拿着兑换的崭新纸币，两位老人连连向工作人员道谢，对他们认真负责的工作态度和贴心周到的服务表示称赞。

此次残损币兑换服务，不仅切实解决了老人的燃眉之急，也彰显了宁阳农商银行践行社会责任、心系群众的服务初心。该行将秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质效，用实际行动为广大客户提供更优质、更暖心的金融服务。