本报1月7日讯（通讯员 张梦琪 刘琪铭）近日，在农业银行泰安高铁支行，一位老年客户在存款时发现其名下账户内的6万元积蓄不翼而飞，情急之下向银行求助。最终，在网点内勤行长的细心排查与警方的快速介入下，事情得以查明，原来资金被老人的外孙偷偷用于了游戏充值。目前，部分充值款项已通过协商退回。

据了解，这6万元是老人积攒多年的养老钱。当天，他正准备再存入一笔退休金，但柜员查询后告知其账户余额只有几十元，这让他既焦急又困惑：“我从没动过这笔钱，怎么会不见了？”

网点内勤行长得知该情况后，立即启动账户异常核查流程，经调阅近期交易流水，发现老人名下账户在近一个月内出现了数十笔小额转账，且交易时间集中在凌晨1时至4时之间，每笔1000元、1500元不等，收款方均为某游戏运营公司，累计转账金额与“失踪”的6万元吻合。结合该客户年事已高、深夜无操作手机习惯等情况，内勤行长判断账户存在非本人操作嫌疑，随后立即协助老人报警，并整理好完整的交易流水供警方调查。

民警接警后迅速展开调查，通过比对账户操作设备、IP地址等信息，最终锁定操作人为老人12岁的外孙小林（化名）。原来，小林平时常借用外公的手机玩游戏，偶然间看到并记住了支付密码。为购买游戏皮肤、道具以提升游戏体验，小林便趁深夜家人熟睡时，多次偷偷解锁外公的手机进行游戏充值。因担心被发现，他每次都选择小额转账。

在民警的协调下，网点负责人协助老人收集了小林的年龄证明、游戏充值记录、账户交易流水等材料，与游戏平台进行沟通协商。目前，游戏平台已根据未成年人非理性消费相关规定退回了部分充值款项，剩余款项正在进一步沟通处理中。

“真是太感谢你们了，不仅帮我找到了钱的去向，还帮着追回损失。”老人连连道谢。网点负责人表示，老年群体账户安全是金融服务重点关注领域，网点将持续强化账户异常交易监测，尤其关注夜间频繁小额转账、陌生平台大额支付等可疑行为，同时常态化开展适老化反诈宣传活动，增强老年客户风险防范意识。

警方也提醒广大家长，务必妥善保管手机支付密码、银行卡信息，避免被未成年人轻易获取，并开启支付软件的青少年模式，限制充值消费功能，同时加强对孩子的金钱观教育。若遭遇未成年人非理性消费情况，家长应及时留存充值记录、身份信息等证据，联系平台申请退款，必要时寻求警方帮助。