□记者 冯子凝

城市公共交通作为展现城市形象的流动窗口，是联系群众生产生活的重要纽带，更是培育和践行社会主义核心价值观的关键阵地。

我市作为旅游城市和全国文明城市，公交服务关乎城市文明形象，其质量直接影响市民幸福感和游客体验。今年以来，泰安公交聚焦社会主义核心价值观“五融入”创新实践，以“泰山百合”文明服务品牌为抓手，将社会主义核心价值观融入服务社会建设各方面。

泰山百合服务厅窗明几净、环境整洁，服务台前陆续有市民前来办理业务，工作人员有条不紊地接待、解答，“老年人优先”的标语清晰醒目，大厅里秩序井然，勾勒出一幅文明服务、和谐有序的生动画面。

“天冷了，想让孩子坐公交车上下学，学生卡咋办呀？”市民潘女士来到柜台前询问。工作人员抬起头笑着回答：“您带着孩子的身份证或者户口本，再加一张两寸彩色照片，来窗口就能办。咱们有6个服务点，您看哪个方便就上哪儿办理。”工作人员随即列举了包括本厅在内的几个服务网点，潘女士听后点点头：“那敢情好，我挑个近的就行。”

耐心细致的服务在泰山百合服务厅已成常态。“大爷，找给您的零钱您收好。不着急，您慢慢数。”工作人员提醒道。一句句温暖的话语，一次次专业的操作，背后是“文明、和谐、诚信、友善”社会主义核心价值观的无声浸润，是“百问不厌、百说不倦、百求不烦、百心合愿”服务准则的日常践行。

这份服务的温度从窗口延伸到社区街巷。泰安公交组织志愿者深入铁路新村社区、岱西社区等，开展公交IC卡充值、交通法规宣传、文明乘车引导等志愿服务活动。居民在“家门口”就能为公交卡充值，询问公交路线也十分方便。

每到“五一”“十一”等重要节假日，在各大交通枢纽和景区周边，总能看见“泰山百合”志愿者忙碌的身影。他们疏导客流，引导车辆有序通行，为游客耐心指路，解答各类咨询，搀扶老人、孩子上下车，用热情与体贴守护着节日出行的顺畅，成为一道动人的文明服务风景线。

从服务窗口到交通站点，从日常服务到假日坚守，“泰山百合”始终绽放在服务一线，让文明可感可触，让出行更有温度。

“党员主动带头深化践行‘泰山百合’文明服务理念，将助人为乐、拾金不昧融入日常服务，在党员的示范引领下，捡拾物品主动归还、搀扶残疾人和老人上车等暖心小事已成为行业常态。”泰安市公共交通有限公司党委书记、董事长、总经理徐跃介绍，泰安公交全力推行零冷漠、零晕车、零误导、零埋怨、零纠纷、零投诉的“六零”精致服务标准，2025年开展志愿服务45次，超2700人次参与；同时积极培树优秀职工，助人为乐等事迹不断涌现，先后受到群众110余次电话表扬。

泰山百合服务厅作为展现社会主义核心价值观的重要窗口，为群众提供IC卡充值等便民服务，先后获全国“敬老文明号”、省“巾帼文明岗”等荣誉，推动公交服务品质与行业形象双提升，成为泰安城市文明的亮丽名片。泰安公交“泰山百合”文明服务品牌创建过程中，形成了党建引领品牌建设、民生导向优化服务、安全为本筑牢防线、文明创建塑造形象、职工培树凝聚合力的宝贵经验，具有鲜明的行业特色和可推广性，为全市社会主义核心价值观“五融入”工作提供了生动范例。