本报11月27日讯（记者 郑凯）26日，由市住房和城乡建设局主办，市公用事业服务中心和泰山城区热力有限公司承办的“供暖民生面对面”政府开放日活动在泰山区财源街道科山社区举行，将供暖服务送到居民“家门口”，守护城市冬日暖意。

活动现场设置咨询台、客服服务车和政策宣传展板，直观展示供暖服务流程、安全用热常识等内容。由市公用事业服务中心工作人员、热力企业客服人员和供热辖区负责人组成的专业服务团队，围绕居民关心的供暖收费标准、供暖报停及恢复办理流程、室温达标标准、供暖时长等问题，进行细致解答，并向居民发放供暖服务手册和政策宣传页，帮助大家全面了解供暖相关政策法规和便民服务举措，切实提升居民政策知晓率。

“家里温度一直不稳定该怎么处理？”“老房子想申请供暖报停需要提交哪些材料？”面对居民提出的各类问题，服务团队逐一耐心回应，现场能解决的当即落实，需后续跟进的详细记录并明确办理时限。活动期间，服务团队还开展“入户访民问暖”行动，走进居民家中查看供暖设备运行情况，测量室内温度，倾听居民真实感受；对发现的供暖问题现场制定解决方案，确保问题及时整改到位。

市住房和城乡建设局相关负责人表示，将进一步畅通民意反馈渠道，建立供暖问题常态化处置机制，及时回应居民关切，不断提高供暖服务质量，用扎实的工作成效持续增强居民获得感、安全感。