□记者 徐文莉

推出“同城同价”服务，实行“七天无理由退换货”制度……在京台高速泰安服务区，良好的消费体验让不少消费者印象深刻。

作为京台高速与京沪高速交会的关键枢纽节点，京台高速泰安服务区拥有明显的区位优势。在这里，就餐、购物等近20类消费业态精准对接司乘人员的多样化消费需求。市市场监管局工作人员介绍，为更好地满足消费者的需求，服务区积极参与“放心消费在山东”行动，通过系统性制度创新与服务标准重构，全方位打造质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五心”服务体验，成为推动高速公路服务区消费升级的典范，探索出“交通+消费”融合发展的标杆模式。

京台高速泰安服务区推出的“同城同价”服务，正在重塑消费者的旅途消费认知。据介绍，服务区坚持源头可溯、过程可观、价格可比的品质管控理念，严把进货查验关，确保商品来源可查、去向可追；全面实施“明厨亮灶”工程，严格执行食品留样标准，让食品加工过程透明可见。在这里，“同城同价”专柜涵盖60余种商品，打破了高速服务区价格壁垒，让消费者在旅途中获得和市区内一样的平价消费体验。

京台高速泰安服务区在全省高速公路服务区中率先推行“七天无理由退换货”制度，消费者凭有效购物凭证，在不影响二次销售的情况下，可享受七日内无理由退换权益。这一举措通过赋予消费者充分的“后悔权”，既减轻了消费者决策压力，还彻底打破了消费者“高速服务区商品价高质低”的固有印象，将“后悔权”转化为“信任票”，成为重塑服务区消费信任的关键支点。

京台高速泰安服务区在维权速达上下功夫，建立“消费维权服务站+先行赔付”双轨服务体系，制定标准化消费投诉受理流程和维权服务站工作规范，消费者在这里可实现消费维权“就近办、马上办”。此外，服务区还建立并落实消费纠纷24小时回应机制，推动消费纠纷快速处置，真正将维权服务站打造成纠纷化解的第一道防线，实现“矛盾就地解、纠纷源头消”。