本报11月13日讯（记者 刘小东）近日，泰山区上高街道依托“有事多商量·泰山协商”议事平台，聚焦居民反映的高频问题，组织开展专题协商活动，通过“商前调研摸实情、协商议事聚共识、成果落地见实效”闭环工作模式，搭建聚民智、解民忧的“快速通道”，提升居民幸福指数。

针对居民反映的上高街道双龙社区相关问题，泰山区政协委员深入社区开展专题调研，锁定两类核心痛点：一是基础设施存在短板，老旧小区普遍存在道路破损、路灯损坏、停车位紧张等问题，部分区域绿化杂乱缺维护、单元门损坏无人修；二是诉求处置存在堵点，居民反映问题时不知找哪个部门，多部门协调事项因职责不清导致工单流转烦琐、办理周期延长，民生诉求落地难问题突出。

为凝聚解题合力，上高街道召开专题议事会，围绕“畅通民智民忧‘快速通道’”展开研讨。相关部门汇报了相关问题处理推进情况，梳理出房屋安全鉴定类问题群众理解度低、跨部门协调缓慢等难点；街道民生办分享了强化统筹领导、完善制度流程等保障措施；村（社区）代表介绍了“响应—预防—处置—回访”四步工作法、网格化“未诉先办”机制以及老旧小区问题解决经验；政协委员则从专业角度建言，提出强化网格诉求通道、优化考核方式、明确责任分工、建立高效联动机制等建议。各方围绕提升诉求解决效率达成初步共识。

经充分协商，会议敲定了5项核心举措：针对基础设施和社区服务等问题制定解决方案，明确责任部门与时间节点；将问题处理情况纳入年度考核，对推诿拖延行为进行问责；加强社区工作人员培训，完善服务评价机制；对诉求进行分类定责，落实领导包保制度，一般问题3个工作日内答复,复杂问题7个工作日内提出解决方案；建议区民生服务中心协调市级资源，快速认定超职责诉求。

目前，协商成果已逐步转化为实际成效。街道城管办在接到道路破损反馈后，一周内完成勘察，两周内启动维修，累计解决民生问题30余项；分管领导包保制得到严格落实，各部门处置积极性显著提高；“派单—督办—回复—回访”标准化链条已建立，多部门协调工单处理效率大幅提升；依托村社区微信群和网格员开展政策宣传，引导居民小事找社区。同时，街道定期对接市区热线部门，过滤恶意诉求、直转区直部门工单，切实为基层减负。

上高街道相关负责人表示，街道将持续深化“有事多商量·泰山协商”议事平台作用，推动群众诉求第一时间响应、第一时间解决，以源头治理和高效处置持续增强居民获得感。