□记者 徐文莉

“以前到这个小区送餐得在门口等业主来取，现在可以直接进小区，配送效率明显提高了。”近日，在宁阳县文庙街道一小区内，外卖骑手李先生谈起小区管理的新变化，语气中满是赞许。这一变化的背后，是宁阳县委社会工作部、宁阳县委“两新”工委依托新兴领域党建“双融双创”行动，搭建“231”诉求收集办理体系，为新就业群体排忧解难的生动实践。

时间拨回数月前，该小区还是另一番景象。为防范安全隐患，物业禁止所有外卖骑手进入小区。这让外卖骑手感到困扰：“业主催得紧，但我们只能在门口等，两边都不讨好。”物业方面也很无奈：“如果骑手随意进出、车辆乱闯，管理压力很大。”

转机始于一次简单的扫码操作。外卖骑手杨洋在小区门口看到宁阳县民声数智“瞭望塔”的宣传海报，随即扫描“新事快办”专栏二维码，详细上报了“小区禁止外卖骑手入内导致配送难”的问题。信息很快流转到宁阳县委“两新”工委。经审核，杨洋反映的问题被第一时间转交至宁阳县物业行业党委和文庙街道“两新”组织综合党委。

接到任务当天，宁阳县物业行业党委和文庙街道“两新”组织综合党委工作人员便深入小区展开调研，上午与物业负责人沟通管理难点，下午跟随骑手了解配送流程，傍晚又在单元楼门口听取业主意见。“得把三方诉求都摸透，才能找到不偏不倚的解决办法。”文庙街道“两新”组织综合党委工作人员说，通过走访，问题症结逐渐清晰——关键在于找到“安全”与“便利”之间的平衡点，而非简单的“禁”与“放”。

“不能为了管理省事，就让群众受委屈。”宁阳县物业行业党委随即牵头，在小区居委会召开了一场多方协调会。行业党委代表、街道干部、社区工作者、物业经理、外卖骑手代表和业主代表围坐一起展开讨论，核心议题只有一个：如何在保障小区安全的前提下，提高配送效率。

你一言我一语，从分歧到共识，一套解决方案逐渐形成：外卖骑手可以进入小区，电动自行车统一停放在指定区域；物业安排保安在高峰期引导，对超速外卖骑手及时提醒；在每栋楼大堂等合适位置设置临时存放架，方便业主取餐。

“以前是‘堵’，现在是‘疏’，管理更顺了。”小区物业经理坦言，新规实施后，物业收到的投诉明显减少，外卖骑手也更加主动配合管理。

这一成功经验并未止步于单个小区。为巩固治理成效，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变，宁阳县将其作为“新就业群体服务样本”，在全县物业行业进行推广，系统化解决同类问题；同时，积极拓展暖“新”服务场景，为外卖骑手、快递小哥等新就业群体提供饮水、充电、休憩等便民服务，营造尊重和关爱新就业群体的社区氛围。截至目前，宁阳县新就业群体小区准入率达100%，并打造了“爱‘新’医院”“司机之家”“暖‘新’驿站”等80余处友好服务场景。

“解决‘进门难’只是开始。”宁阳县委社会工作部相关负责人表示，下一步将继续深化“231”诉求收集办理体系，拓宽“线上扫码+线下走访”的诉求收集渠道，优化“首办、专办、督办”流程，把更多新就业群体的“问题清单”转化为基层治理的“满意清单”。