本报11月12日讯（通讯员 张乐）近日，农业银行泰山支行工作人员借助纸笔交流的方式，成功帮助听障老年人完成业务办理，用实际行动传递了金融温度。

当日，农业银行泰山支行营业大厅内进来两位步履蹒跚的老人，大堂经理看到后立即上前询问情况。在发现老人存在严重的听力障碍，难以进行口语交流后，他将老人引导至最近的对公柜台。客服经理安排老人入座，并关切地询问其业务需求。老人表示想为孙子办理存款业务，并从包中取出一张事先写有存款期限、利率、办理时间等信息的纸条。客服经理接过纸条仔细阅读后，借助纸笔与老人进行了细致交流，还在纸上写下了必要的提醒，并叮嘱老人注意安全。经过近半小时的沟通，老人顺利完成了业务办理，笑着对工作人员竖起了大拇指。

小小的纸条承载的不仅是业务信息，还是工作人员的耐心与真诚，这张普通的纸条已成为农业银行泰山支行践行“适老化”服务理念的最佳见证。农业银行泰山支行用实际行动表明，在农业银行的服务大厅里，每一位客户都能享受到有温度、有尊严的金融服务。

据介绍，农业银行泰山支行今年开展金融教育宣传活动以来，一直聚焦客户金融服务需求，秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，切实帮助老年客户跨越障碍，用细致服务温暖人心。