本报11月5日讯（通讯员 张晓君 张磊）近日，东平农商银行工作人员为一位老人办理了残损币兑换业务，以强烈的责任心守护了老人的养老钱，以高效协作展现了团队的凝聚力。

据了解，老人到银行营业大厅时，紧攥着一个塑料袋，满脸焦虑与无助。工作人员见状，立刻迎上前关切询问。原来，因房屋漏水，老人辛苦积攒多年的12万元现金被污水长时间浸泡，纸币严重粘连、发霉甚至破损。面对这突如其来的损失，老人心急如焚。

了解该情况后，银行工作人员立即启动老年客户服务应急预案，先将老人引导至“爱心专座”，轻声安抚其情绪：“您别急，我们来想办法，尽量帮您减少损失。”

该行迅速调配人手，组成了一支由运营主管、柜员组成的特殊清点小组。考虑到老人带来的纸币已湿软、霉变、粘连成块，常规的点钞机无法工作，工作人员当机立断，在这些纸币中夹入专业吸湿纸，待纸币阴干后尝试分离，再将纸币放入防霉干燥箱及紫外线消毒柜，为后续精细清点创造条件。

清点小组的工作人员小心翼翼地逐张剥离粘连的纸币，再轻轻摊平，借助放大镜仔细辨别真伪，判断可兑换面积。

功夫不负有心人。在该行工作人员极致的耐心、精湛的业务技能和高度的团队协作下，所有可辨识的纸币被成功清点、复核、封装。随后，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，为老人办理了全额及半额兑换业务，尽最大努力挽回了老人的经济损失。

当工作人员将崭新的存单交到老人手中时，老人激动之情溢于言表：“你们这么耐心、这么负责，真是太谢谢你们了。”质朴的话语中，饱含着老人对工作人员深深的感激与赞扬。

此次残损币兑换业务，是对该行服务理念和工作人员专业素养的生动检验，也是该行深入推进服务升温工程、践行精细化适老服务的真实写照。从快速响应到情感关怀，从专业处置到圆满解决，该行工作人员以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

该行始终将尊老、敬老、助老作为服务的重要内涵，持续优化适老化服务设施和流程，致力于为老年客户打造安全、便捷、有温度的服务环境。该行将继续坚守服务初心，用真诚服务守护好每一位客户的信任与托付。