□记者 刘明荟

近年来，肥城市市场监管局创新实施“所社联动”监管模式，聚力做好“融合、赋能、聚力”3篇文章，构建起职责清晰、反应迅速、服务精准的基层治理新格局，实现监管效能与群众满意度的双提升。

做好“融合”文章 筑牢联动根基

实现监管全域覆盖

网格叠加，实现全域覆盖。该局打破部门壁垒，将市场监管网格与17个主城社区治理网格深度融合，按照“地理相邻、业态相近、便于管理”的原则，重新划分为21个“所社联动”网格，在每个网格配备1名市场监管专员和2至3名社区网格员，通过建立工作群、制定任务清单，确保信息即时共享、指令顺畅传达，构建起“社区吹哨、部门报到”的快速响应机制，形成了“人在网中走、事在格中办”的高效工作状态。

力量整合，实现双向赋能。该局建立“市监尖兵”与“社区哨兵”协同机制。市场监管所定期开展赋能培训，由业务骨干讲授食品安全、特种设备监管等方面的专业知识，今年已开展8期培训、覆盖500余人次。社区网格员发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，动态维护辖区1.1万余家经营主体信息，为精准监管提供了鲜活、全面的数据支撑。

责任闭环，实现高效处置。该局制定《所社联动责任清单与流程规范》，创新实施“双签字、双督办”机制。从问题发现、移交办理到结果反馈，网格员与市场监管专员双向确认、全程留痕。对处置不及时的问题，由所社双方共同督办，确保“事事有回音、件件有着落”。

做好“赋能”文章 提高智治水平

推动监管精准高效

平台赋能，推动监管数字化转型。该局深度应用“桃都善治”社会治理平台，网格员通过手机App即可实时上传巡查影像，形成“线上巡查—即时派单—线下处置—结果反馈”的数字化闭环，提升了监管效率。

信用赋能，推动监管精准化分级。该局联合社区推出《经营主体信用分类管理办法》，综合8项指标将经营主体动态划分为A、B、C、D四级，对信用良好的A、B类主体，择优授予“红色合伙人”称号。该机制已评选“红色合伙人”118家。

协同赋能，推动整治靶向化发力。该局建立“所社牵头、多部门响应”的联合执法机制，定期研判群众反映强烈的突出问题，开展“护校安园”“餐饮安心”等靶向整治行动。今年，该局已联合公安、城管等部门开展专项行动25次。同时，该局建立“整治—反馈—回头看”机制，确保问题真整改、不反弹。

做好“聚力”文章 优化惠民服务

构建社会共治格局

聚力服务下沉，优化营商环境。该局开展“送服务、问需求”大走访，组建“市监专员+社区干部+志愿者”服务小队，主动上门为商户提供年报申报、信用修复、合规经营等“一站式”指导；对个体工商户推行“容错纠错”机制，对首次轻微违规且及时整改的免于处罚，目前，已为4300余家经营主体提供柔性指导，营造了更具温度的营商环境。

聚力维权前移，化解消费纠纷。该局在肥城市17个社区和8个商业综合体设立25个“所社联动”消费维权服务站，推行“小事不出店、大事不出商圈、难事不出社区”的分级处置模式，使消费纠纷化解在源头、解决在基层。今年以来，各服务站已就地成功调解纠纷420余起，成为群众身边的“便民驿站”。

聚力文化培育，营造共治氛围。该局联合社区开展多元共治的文化活动，举办“社区好声音”直播普法活动，解读《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规；建立“食品安全主题公园”，组织开展“安全进社区”等活动，通过现场演示、互动问答的方式普及食药安全知识，有效增强了居民的维权意识和安全观念，形成了“监管推动、社区联动、居民互动”的良性循环。