□通讯员 刘文文

今年以来，文庙街道聚焦群众“急难愁盼”，通过“红色网格”贴身服务、“红色物业”破解难题、“红色阵地”温暖养老，搭配“15分钟响应、24小时处置”闭环机制，把服务送到群众“家门口”，用一件件“关键小事”的落地，织密基层治理的“幸福网”。

红色网格“帮代办”

上门解老人出行难题

前不久，文庙街道德园社区的居民周先生需线下办理一项紧急事务，但因身体不适致使行动不便，他抱着试试看的心态联系了社区网格员。接到居民求助后，网格员当即“接单”，提前沟通办事所需材料，次日准时上门接送，全程陪同填表提交，待事项办完后又将老人送回家中。

这是社区“红色网格”服务的一个缩影。社区按照“网中有责、格中有人”的原则，将辖区划分为5个网格，每个网格配备专职“红色网格员”，通过常态化“敲门行动”摸清居民需求。

“每天在网格里转一转，敲敲独居老人的门，问问住户的难处，时间久了，大家都把我们当家人了。”网格员牛传洋说，“能帮上忙，再累也值。”截至目前，社区“红色网格”已为居民帮办代办事务100余件，涵盖社保咨询、证件代办等民生高频需求。

红色物业“速响应”

居民“烦心事”变“舒心事”

最近，家住文庙街道锦绣城社区的郭新行逢人就夸社区办事效率高。此前，社区网格员入户走访时，不少居民反映小区路灯少，夜间出行不安全。社区党委当即联合物业实地调研，仅用3天时间就完成了5盏路灯的采购、安装与调试工作，暖黄的灯光照亮了小区的夜晚。

不久前，还有居民反映小区车棚两侧绿化树枝过密，遮挡了视线，存在安全隐患。当天，社区与物业工作人员就到现场进行了勘查并制定方案，第二天便安排相关人员修剪了30余处低垂枝条，消除了车辆剐蹭风险。

社区建立了“民意收集-快速响应-跟踪反馈”闭环机制，通过网格员入户、线上居民群等渠道收集诉求，能当场办理的绝不拖延，需协调处理的24小时内给出进展。截至目前，社区已累计收集群众诉求40余条，办结率达100%。

红色阵地“暖养老”

颐养中心成“幸福家”

“住得亮堂干净，还能跳舞、参加活动，每天都很开心。”在文庙街道文成园社区颐养中心跳舞的闫洪荣老人笑着说。据了解，针对独居老人的养老需求，社区专门打造了集生活照料、文化娱乐于一体的颐养中心，不仅提供舒适的居住环境，还定期组织开展跳舞、手工等休闲活动，让老年人“老有所乐”。

每逢春节、中秋节等传统节日，社区网格员还会带着慰问品走进颐养中心和独居老人家中，拉家常、问冷暖，让老人在感受节日氛围的同时，体会到社区大家庭的温暖。

“我们建机制、强服务，就是要让群众诉求有处说、有人管、能解决。”文庙街道社区建设服务中心八级职员夏利朋表示，街道在各社区的实践基础上，建立了“15分钟响应、24小时处置”民生服务闭环：居民有诉求，网格员15分钟内响应对接；需多部门协调的，24小时内明确处置方案；办理完成后，还要跟踪反馈，确保居民满意。

小服务汇聚大温暖，微治理撬动大民生。文庙街道将继续以群众需求为导向，把为民服务做细做实，让居民的获得感、幸福感和安全感持续增强。