□通讯员 王瑜

在城市化进程不断加快的背景下，老旧小区如何实现治理升级、焕发新生？泉沟镇盛泉社区交出了一份温暖而有力的答卷。自2020年11月由原新矿集团盛泉矿业职工家属区移交地方政府管理以来，盛泉社区聚焦群众“急难愁盼”，积极探索基层治理新模式，创新推出“五心”工作法，以“热心、专心、细心、公心、责任心”为抓手，推动社区服务提质增效，走出了一条党建引领、多元共治、温情服务的社区治理新路径。

老旧小区的新挑战

矛盾交织、治理复杂

作为典型的老旧矿区家属院，盛泉社区建筑老化、设施陈旧，60岁以上老年人占比高达40%，留守老人、妇女儿童居多，中青年群体普遍外出务工，社区居民家庭照护压力大、服务需求集中。

此外，社区虽已完成“三供一业”改造，但仍有遗留问题。面对多元群体的不同利益诉求和社会治理难题，社区传统的单向管理模式已难以适应新时代要求。

创新破局

“五心”工作法激活治理新动能

为破解治理难题，盛泉社区“两委”立足实际，坚持问题导向，系统谋划，总结提炼出“五心”工作法，并将其融入日常管理与服务全过程，实现了从被动应对到主动作为、从单一管理到协同共治的深刻转变。

以“热心”倾听民声，架起党群连心桥。社区始终秉持“群众事无小事”的理念，通过落实“五个必清”机制，即社区整体情况必清、职责义务必清、重点帮扶对象必清、入户走访情况必清、居民关注热点必清，确保底数明、情况准、响应快。同时，社区充分发挥线上平台作用，对居民在微信群等渠道反映的问题做到“逢问必答、能办即办、暂难解决则解释到位”，用真情换信任，把矛盾化解在萌芽状态。

以“专心”提升能力，打造专业服务队伍。社区定期组织工作人员赴先进社区参观学习，借鉴优秀治理经验，结合本社区实际进行融合创新；加强法律法规、民俗文化、心理疏导等方面的培训，全面提升工作人员综合素质和服务能力，营造“专心即专业”的浓厚氛围，让社区工作者成为居民信赖的“政策通”“活地图”“贴心人”。

以“细心”贴近群众，精准对接民生需求。社区推行“五个必访”制度，即困难群众必访、独居老人必访、流动人口必访、失业人员必访、帮扶对象必访，通过常态化走访，细致掌握社区居民的实际困难和潜在风险，做到早发现、早介入、早帮扶。

以“公心”化解矛盾，赢得群众信任。在处理邻里纠纷、物业争议、资源分配等问题时，社区始终坚持公平、公正、公开原则，无论大事小情，都以制度为准绳、以事实为依据、以情感为纽带，用“公心”换取民心，赢得了广大居民的理解与支持。

以“责任心”扛起使命，筑牢基层战斗堡垒。社区建立“五个必到”响应机制，即突发情况必到、邻里纠纷必到、居民思想波动必到、困难病重家庭必到、志愿服务活动必到。全体工作人员冲锋在前，用实际行动诠释责任担当；楼片长、网格员、党员志愿者、物业公司多方联动，构建起横向到边、纵向到底的服务网络，形成了强大的治理合力。

成果显现

共建共治共享新格局逐步形成

近年来，盛泉社区连续两年被泉沟镇党委授予“干事创业好支部”“先进单位”荣誉称号，居民获得感、幸福感、安全感显著增强。

“五心”工作法的深入实施，不仅提升了社区治理效能，也促使社区实现了3个转变：社区干部从“要我服务”转变为“我要服务”，居民群众从“接受服务”转变为“参与服务”，社区生态从“各自为政”迈向“共商共建共治共享”。

如今的盛泉社区，邻里互助蔚然成风，志愿服务热情高涨，居民有困难找社区、有建议提意见、有快乐共分享，形成了“居民有所需，社区有所应；居民有所难，社区有所帮；居民有所急，邻里有所助”的良好氛围。

盛泉社区将继续深化“五心”工作法内涵，拓展服务外延，努力建设更加宜居、宜业、宜养、宜乐的幸福家园，为新时代城市社区治理提供可复制、可推广的“盛泉样板”。