■工作人员分装货物。通讯员供图

本报8月26日讯（记者 刘小东）近期，泰山文旅集团子公司泰山货运索道聚焦“货物安全运抵南天门”核心任务，开展质量服务提升行动，优化流程，推动服务升级，让“放心”随货上山。

“以前卸车图快，有时没仔细核对就装货，现在每一步都得‘对表’走。”一工作人员拿着新印发的《流程手册》说。质量服务提升行动启动后，“标准化”成为贯穿全程的关键词。

流程的细化带来了实实在在的改变，截至8月25日，泰山货运索道运送货物完好率较上月有较大提升，因装载不当导致的破损问题彻底清零。

“行动中，我们升级了‘货物需求前置响应’机制，客户到站后无需等待，工作人员会第一时间问询货物特性——是否加急运输、有无易碎怕压品类，并当场用红色标识分类标注，制定相应的装载方案。”泰山货运索道相关负责人说，他们还将“货物完好率、客户好评数、流程合规性”纳入绩效考核，对零差错员工给予奖励。

7月初至8月底，泰山货运索道全程零事故、零投诉，货运效率提升20%。这场聚焦“小运输”的质量提升行动，不仅筑牢了泰山运输的安全防线，还让“可靠服务”成为泰山货运索道递给客户的一张硬名片。