本报8月25日讯（记者 张智凯 通讯员 王翔宇）随着暑期群众对车驾管业务需求的大幅增加，为有效应对暑期业务高峰，泰安交警泰山景区大队践行便民利民的服务承诺，积极提升服务效能，狠抓服务细节，优化办证流程，全力应对暑期业务高峰。

全时段规范服务，确保队伍高效流转。为缓解业务压力，泰安交警泰山景区大队将工作人员向窗口倾斜，确保前台人手充足。工作日上班前，安排专人全面检查电脑、自助照相机等硬件设备，仔细查找隐患，及时排除故障，确保业务办理快捷顺畅，防止造成业务堵塞。安排专人为群众提供答疑解惑、业务指导等服务。工作人员指导群众在交管“12123”平台自助办理业务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通“绿色通道”，实行“一对一”服务，在确保效率的同时让群众感受到工作人员服务的专业与热情。结合往年高峰期工作实际，泰安交警泰山景区大队提前对高峰期人流量进行预判，针对业务量增长的实际情况，采取提前上班、延时下班的方式，保障工作人员全时段在岗在位，确保每天前来办理业务的群众“零停留”。

全流程指导引领，优化群众办事体验。针对车驾管业务的不同种类，泰安交警泰山景区大队提前梳理各类业务办理流程，精心制作涵盖业务类型、所需材料、办理步骤、注意事项的填写模板，并根据办事群众需求和办理业务的类别，明确告知办事流程和注意事项，避免因材料不全、填写不规范导致往返奔波。进一步强化窗口工作人员文明服务教育，推行来有迎声、问有答声、走有送声和热心接待、诚心帮扶、细心办事、真心提醒的“三声四心”服务，从接还证件、解答疑问等接待群众的细节入手，做到举止端庄、态度和蔼、语言文明、服务高效。

全要素提供保障，强化便民服务。针对群众对窗口业务的多样化需求，泰安交警泰山景区大队服务站日常组织窗口执勤人员进行法律法规学习及服务规范、系统操作培训。强化工作能力培养，促进窗口人员熟悉政策，熟知业务办理流程，熟练掌握操作程序，做到边工作、边学习，缺什么、补什么，形成良好的学习氛围。在窗口开设“绿色通道”，对现役军人、老年人、残障人士、孕妇等特殊人群优先给予照顾，优先答疑、优先办理业务，并设置显著标识做好引导，配备饮水机、雨伞，打造舒适等候环境，增设爱心座椅、爱心药箱、老花镜等，全力提供人文关怀。

今后工作中，泰安交警泰山景区大队将继续坚持以群众需求为导向，通过优化服务流程、强化人员培训、完善便民设施等多项举措，切实提升群众满意度，全力保障车驾管业务高效、便捷办理。