□记者 于冰冰

主持人：学科强，医院强。请问，泰安市第一人民医院在强化学科建设、提升医疗服务能力方面，采取了哪些举措？

张东：学科建设方面，医院坚持探索差异化和错位化发展路径，不断强化特色竞争优势。坚持突出重点、发展强项、扶持特色，高度重视均衡发展；坚持优势互补、资源共享、上下联动、合作共赢，通过组建医联体、专科联盟，积极搭建远程医疗协作平台、探索紧密型医共体合作等方式，不断推动分级诊疗，持续提升区域整体医疗服务能力和水平。2024年，医院与山东第一医科大学第一附属医院（省千佛山医院）建立了全面深化合作关系，推进医疗服务能力全面提升。

医院把重点学科建设作为一项根本性任务来抓，强化内涵建设，推动名医、名科、名院建设同步发展。秉持强弱项、补短板、扬优势的理念，将专科发展与群众需求相结合，持续推动特色重点专科建设，新增的肾内科为泰安市卫生健康重点学科；每年开展新技术、新项目20余项；胸痛中心、卒中中心为患者搭建救心、救脑“高速路”，多次勇闯手术“禁区”，微创胸外、心脏介入、精准放疗、神经介入、“双镜联合”、微创骨科、内镜下治疗等特色治疗品牌不断擦亮，医疗技术综合实力迈向新高。

主持人：医院在推动县域医共体建设方面的具体做法有哪些？

张东：医院作为岱岳区县域医共体牵头医院，积极促进学科整合，优化功能布局，统筹规划资源，实现集约共享，着力推动优质医疗资源共享与基层服务能力提升。在房村院区医共体经验的基础上，先后对良庄、黄前、下港、夏张、马庄等10个院区进行“六统一”管理，配置各种必需设备，改善基础设施建设，实现信息互联互通，派驻专家长期坐诊，推进资源共享，提升区域内整体服务能力。

医院采取“大带小”急救站点建设模式，扶持建设乡镇急救站点，支持基层医院参与院前急救医疗服务。以医院为原点、20公里为半径，综合考虑各乡镇地理方位及人口数量，在泰安市东部、南部片区织密一张“一点引十线”的急救网络。在保证传统电话转诊方式的基础上，建立转诊微信群，方便沟通和传输病情资料，让患者在第一时间得到最佳救治。

医院根据各乡镇院区人口结构、疾病谱特点和群众健康需求，指导医共体单位加强专科建设，逐步形成“一院一特色、院院有专科”的格局。建立医共体远程影像会诊、远程心电会诊体系，弥补基层医共体成员单位人员技术短板，确保诊断质量。通过集中讲座、下沉指导、技能培训等多种方式，不断提升基层医务工作者操作和诊断水平。同时，与各成员单位签订双向转诊协议，明确转诊标准和流程，通过双向转诊实现患者合理分流，提高医疗资源利用效率。

主持人：在优化医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善患者就医体验方面，医院取得了哪些成效？

张东：医院着力加强院内信息化建设，提高群众预约就诊便捷度。推行普通门诊“一号管三天”服务。优化设置门诊“一站式”服务中心，全面推行6S管理，建立志愿者服务团队，为患者提供咨询导诊服务。进行流程再造与多窗口整合，打破传统科室设置布局，扩展多学科诊疗(MDT)覆盖的专科和病种，探索开设疼痛、心理、伤口造口、体重管理等新型门诊。持续优化医院诊疗环境，调整急诊和门诊布局，优化服务流程，“六大中心”救治阵地前移，整合医疗救治资源，逐步缩短120急救反应时间，落实“上车即住院”要求。提供电话、网站、微信公众号、自助机、医共体对接预约等多种预约挂号渠道，对老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”协助挂号。

医院加强院前院内衔接，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统。建立健全急诊患者分级救治模式，急危重症患者优先救治。推行床旁“一站式”结算，将出院结算服务前移至病区、送到患者床边。普及诊间支付、无感支付，融合移动医保支付，开展出院线上结算全覆盖，实现“当日出院、当日结算”。打破信息壁垒，做好与医保等数据对接，确保线下向线上转移高效顺畅，信息安全准确。加强诊后管理与随访，建立患者随访档案和随访计划，利用信息化手段为患者提供随访和延续性治疗，提升医疗服务连续性。

同时，医院建立中西医会诊、巡诊和联合查房制度，形成中西医多学科协同诊疗模式。全面提供中药代煎和邮寄服务。实施以重大疾病为导向的学科集群建设，落实多学科联合诊疗，完善5G智慧化急救体系，优化院内急救流程。完善质量控制体系，推行专家远程会诊服务，以“固定+流动”模式开展巡回医疗。

通过优化服务流程、提升医疗质量、改善就医环境、加强医患沟通等多方面努力，泰安市第一人民医院致力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，让每名患者在就医过程中感受到温暖和关怀。