本报8月25日讯（记者 刘小东）近日，泰山景区呼叫服务中心收到一件来自山东烟台的快递，里面是一面印有“情系游客献真情 阳光服务暖人心”字样的锦旗。这面跨越数百公里送达的锦旗，不仅承载着游客对泰山景区的高度认可，也彰显了呼叫服务中心“以游客为中心”的服务温度。

据了解，这份感谢源于一个月前泰山景区呼叫服务中心一次迅速、高效的游客服务响应。7月26日，该中心接到一位烟台游客的紧急求助电话，该游客与同行人员因票务问题无法正常进山，非常焦急。话务员严格遵循“游客至上、急事急办”工作原则，第一时间启动应急响应机制，一方面，耐心安抚游客情绪，详细记录诉求要点；另一方面，迅速联动智慧文旅“元泰山”平台，协同开展门票信息核查。在严格遵守景区管理规定的前提下，工作人员通过数据实时核验与流程优化，迅速完成票务信息调整，确保游客顺利进山游览。

“我本以为行程可能受阻，没想到只打了一个电话，问题就得到了妥善解决，泰山景区的服务效率和态度让人倍感温暖。”该游客在事后反馈中为泰山景区呼叫服务中心的高效服务点赞。

这份以快递形式送达的谢意，不仅是对泰山景区呼叫服务中心话务员的肯定，更是对景区服务体系的认可。近年来，泰山景区呼叫服务中心作为对外服务的重要窗口，依托智慧化平台构建“接诉即办、闭环处置”工作机制，将“让游客满意”作为检验工作的首要标准，今年以来已处置各类咨询求助超1.6万件。

“一面锦旗代表着一份责任，也代表着一次奋进的号角。”泰山景区呼叫服务中心相关负责人表示，将持续强化服务意识，优化服务流程，提升应急处置能力，用专业、高效、暖心的服务，为每一位游客的泰山之旅保驾护航。