□通讯员 陈哲 朱玉正

今年以来，新泰市果都镇综治中心紧扣群众对和谐稳定生活的期盼，以“一家人一盘棋”理念为引领，整合镇村资源与民间力量，创新实施“五大工程”，全力打造“果然一家亲”矛盾排查化解特色品牌，成效显著。

大接访

“一站式”服务破解民忧

果都镇高标准建成实体化综治中心，推动13个社会治理相关部门科室整建制入驻，设立10个功能窗口，由镇党委副书记坐镇指挥，创新平安协会、喜庆工作室，实现部门协同、机制运行、服务效能全面升级。中心构建“1+3+N”人民调解服务机制，以“一站式”平台为核心，融合信访受理、调解为主、诉讼兜底三大功能，联动多支专业调解力量，抓早抓小化解矛盾。运行至今，已处理群众各类诉求150余件。

大探头

“科技+脚板”织密防控网

果都镇践行“五百”工作机制，组织村干部、网格员等深入千家万户，变矛盾排查被动“坐堂问诊”为主动“上门巡诊”。依托64个基础网格，构建“科技+脚板”排查体系：“智慧探头”实时监控，AI技术识别矛盾苗头；网格员发挥优势常态化走访。通过“三色预警”清单，分类走访重点群体与区域，今年已排查化解纠纷70余起。

大调解

多元力量奏响和谐音

果都镇综治中心探索“1+1+1+N”“网格+调解”模式，整合司法、信访等专业力量及乡贤、律师等社会资源，组建多元化调解队伍，打通基层治理“最后一公里”。打造“喜庆调解室”“乡贤评理堂”等品牌，将乡规民约融入“乡土案件”调解，实现“调解一案、教育一片”。今年累计化解纠纷50余起，做到“小事不出村、大事不出镇”。

大服务

民生为本架起连心桥

围绕“矛盾化解+民生服务”，果都镇综治中心设“一站式”民生服务专区，集成12项服务功能。为特殊群体建“动态关爱档案”，网格员走访时同步收集诉求与线索。依托“新意通”机制，群众可扫码提交诉求、查进度，中心配备“民生代办员”上门服务。今年累计办理民生事项31件，解决急难愁盼9个。

大业态

多方联动筑牢稳定线

果都镇以“三到位一处理”制度为抓手，将综治工作融入产业发展与社会治理，构建全链条化解体系。联合多部门建立“快速响应执法队”，严打违法行为。通过“智慧探头+网格员巡查”锁定证据，今年处置违法行为2起，引导群众依法维权，信访秩序持续向好。

如今，果都镇综治中心成为基层治理“神经中枢”，今年全镇矛盾纠纷总量、信访量同比分别下降38%、52%，“果然一家亲”成为群众心中“矛盾化解”的代名词。