□记者 苏婷

今年夏季，高温天气持续时间长，在泰安，市民之家政务大厅成为一处让人心生惬意的清凉空间。这里不仅是市民高效办理各类政务业务的场所，也是设施完备的舒适空间，它以开放包容的姿态，为每一位市民敞开大门，给市民带来清凉和便利。

随着“网上办”“掌上办”政务服务模式的推进，传统办事窗口的人流量趋于平稳。为进一步打造现代智慧“政务综合体”，市政务服务中心对市民之家服务空间的功能进行优化升级，打造了多个适宜纳凉休息的区域，在炎炎夏日里，实现了政务服务与避暑休憩的有机融合。

走进市民之家二楼、三楼西厅的公共阅读区，惬意的感觉油然而生。公共阅读区摆放了政策法规、文学艺术、科普教育、少儿读物等20多个种类的图书，布设了40余套长桌、圆桌和座椅，配备了电子图书和USB充电接口，让市民能在纳凉的同时，感受阅读的乐趣。空调设置了舒适的温度，5G网络全覆盖，免费打印机满足多样化需求……暑假期间，公共阅读区日均接待休闲阅读者超200人次，不少市民前来阅读、学习，这里已然成为学习氛围浓厚的“自习室”。

市民之家一楼中厅的“户外劳动者小驿站”是夏日里的清凉港湾。市政务服务中心主动担当作为，为环卫工人、快递员等一线户外工作者提供免费饮用水、应急药品、共享雨伞、充电宝等便民物品，让他们在高温天气下有一个“渴了能喝水、热了能乘凉、累了能休息”的地方。“户外劳动者小驿站”夏季日均服务户外工作者30余人次。

市民之家自助服务区部署的28台24小时政务服务终端，支持社保、医保、公积金、不动产等122项高频业务自助办理，小美帮办员会协助老年人、残障人士操作智能设备，让他们在凉爽的环境中高效办事。

市民之家管理办公室的数据显示，进入盛夏以来，服务空间使用率较之前提升40%，群众满意度达98.7%。市民之家在高温天气里，通过采取“政务+民生+纳凉”的复合服务模式，成为市民心中名副其实的城市会客厅，彰显了城市服务的温度与包容度。