□记者 刘小东

■玄绪萍（左）在社区工作站处理工作。记者 隋翔 摄

8月14日，在泰山区财源街道松园社区的居家养老服务中心活动室里，老人们正排练葫芦丝曲目。“今天你们排的什么曲子，我也不懂，但很好听。”一位面带微笑、眼神温和的女性正在与老人们交谈，她就是松园社区党委书记、居委会主任玄绪萍。

今年57岁的玄绪萍，自1993年来到松园社区，一晃已有30多年。这30多年里，她从一个年轻的姑娘变成了鬓角染霜的中年女性，但不变的是她那颗为社区居民服务的赤诚之心。

松园社区面积大，居住人口多，老年人口占比约23%。养老服务成了社区的一项重要工作。记者走进社区的“幸福食堂”，里面干净整洁、饭菜飘香。中午时分，居民马慧排练完节目后，来到隔壁的“幸福食堂”买饭，正巧遇到在食堂帮忙的玄绪萍。马慧笑着说：“当年你承诺3个月建成‘幸福食堂’，我还不相信，没想到真就按时建成了，这热乎的饭菜比家里做的还好吃。”

回忆起2019年建设“幸福食堂”的情景，玄绪萍感慨万千。当时，面对社区老人占比近四分之一的现实以及居民的疑虑，她斩钉截铁地说：“请大家相信我，3个月内一定让老人在‘幸福食堂’吃上热乎饭！”为了这句承诺，她四处奔波，积极与社区居民沟通，听取他们的意见和建议，同时多次与相关单位负责人进行协商和争取。最终，玄绪萍用磨破的嘴唇和熬红的双眼，换来了场地的使用权和资金，并用3个月时间将闲置院落改造成徽派特色的居家养老服务中心，“幸福食堂”也如期开业。

如今的居家养老服务中心里，健康检测站、书画室一应俱全，成为社区老人日间照料和居家养老的温馨驿站。“养老不能光解决吃饭问题，还得让老人心里亮堂。”玄绪萍的记录本上密密麻麻写着工作计划：山一大二附院大夫定期义诊、泰山区和煦社会服务中心的非遗拓印活动……这些精心安排，绘就了社区老人“老有所养、老有所乐”的幸福图景。

松园社区的“幸福+园”里，山一大二附院的大夫正为居民进行义诊，每周二、周四，该院不同科室的医生会轮流到社区义诊，居民足不出户就能享受专业诊疗。站在“幸福+园”门口，玄绪萍指着墙面说：“每次来坐诊的大夫擅长的领域不同，得加个滚动电子屏，展示坐诊医生的简介与专长，让居民提前知晓。”

“玄书记，咱们楼前楼后终于不再积水了。”行走在小区里，居民的这句话让玄绪萍感到无比欣慰。松园小区是典型的老旧小区，曾经环境杂乱，道路破损严重。为改善居民的居住环境，玄绪萍借老旧小区改造的东风，探索实施“5+”工作法，积极协调电业局、老旧改项目部提出合理化建议。在半年时间的改造攻坚期里，玄绪萍始终坚守在施工现场，即使身体抱恙，她也坚持监督工作进展。如今的松园小区焕然一新，实现了“旧貌换新颜”，其老旧小区改造工作做法还在全省进行了推广，改造项目被列为全省、全国联系点。

翻开玄绪萍的笔记本，扉页写着“基层治理要有温度，更要有智慧”，这是她破解社区治理难题的“金钥匙”。玄绪萍创新“四会一课”机制，让基层治理从“独角戏”变为“大合唱”。“四会”即吐槽会、议事会、共建会、问效会；“一课”即赋能课。吐槽会收集群众意见；议事会让物业和小区把各自的服务办好，办不了的提交共建会；共建会引入部门单位、企业、社会资源，共同解决大事难事；问效会让居民及时知道结果并给予评价；赋能课即邀请有经验的同行专家手把手地进行培训指导。

屋顶漏水一直是居民的烦心事，当这个问题被提到“吐槽会”上后，玄绪萍专门召开了“议事会”，向住建专家、法律顾问等咨询相关问题，并积极征求业主意见，反复进行沟通与调解，最终，32户居民达成维修协议，彻底解决了房屋漏水的问题。在“问效会”上，居民都竖起了大拇指，对玄绪萍和物业的工作赞赏有加。

三十余载春秋更迭，玄绪萍舍小家、顾大家，用点滴行动践行“老百姓说好才是真的好”的承诺。她先后荣获“泰山区十大幸福带头人”“泰安市城市管理先进个人”“泰安市优秀共产党员”等称号。

“我们做基层工作的，就得把居民的事当成自家的事。接下来，我们会持续深化‘四会一课’机制，让大家有地方提意见。‘幸福食堂’和养老服务也会按需升级，让老人过得更舒心。同时发动居民参与社区自治，把松园社区打造成居民的幸福家园。”玄绪萍说。